Directeur du service

Offre confidentielle • Saint-Jérôme, Quebec

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Directeur du service

Opportunité d'emploi

Possibilité de salaire

À partir de 80 000 $

+ bonus

Statut de l'emploi

Temps plein

Localisation

Lieu de travail

Sur place

Description de l'offre

Annonce confidentielle: Dans le cadre de notre croissance et de l’optimisation du service dans le secteur automobile, nous cherchons à pourvoir un poste clé situé à Saint-Jérôme, Québec. Le candidat retenu assumera la direction du service et supervisera l’ensemble des opérations liées au service après-vente et à l’expérience client.

Responsabilités clés

  • Définir et mettre en œuvre la stratégie opérationnelle du service, en alignement avec les objectifs globaux de l’entreprise et les exigences clients.
  • Diriger, coacher et développer les équipes de techniciens, d’agents de service et de coordinateurs, en favorisant l’excellence opérationnelle et une culture axée sur le client.
  • Superviser les activités quotidiennes: réception et prise en charge des rendez-vous, diagnostic, réparation, maintenance, ordonnancement et suivi des interventions.
  • Piloter les indicateurs de performance (productivité, rentabilité du service, taux de satisfaction client, délais de réparation, qualité et sécurité).
  • Gérer le budget du service, optimiser les coûts et développer les revenus du service (contrats d’entretien, services additionnels, programmes de garantie).
  • Assurer une expérience client irréprochable: communication transparente sur les interventions, estimation des coûts et gestion des retours.
  • Collaborer avec les services pièces, ventes, réclamations et finance pour améliorer les processus et les performances globales.
  • Mettre en place et maintenir les normes de qualité, sécurité et conformité, y compris les formations et les audits.
  • Développer les talents et planifier les besoins en recrutement, formation et succession.
  • Promouvoir un environnement de travail sûr, inclusif et motivant, en accord avec les valeurs de l’entreprise.

Qualifications et profil recherché

  • Expérience minimale de 3 années dans un rôle de direction du service ou gestion similaire dans le secteur automobile, avec une forte exposition au service client et aux opérations techniques.
  • Diplôme pertinent (par exemple, administration des affaires, gestion de service, mécanique/technique) ou équivalent, idéalement complété par des formations en gestion opérationnelle.
  • Excellentes aptitudes en leadership, communication, résolution de problèmes et gestion du changement; orientation résultats et esprit analytique.
  • Capacité à prendre des décisions rapidement, à prioriser et à gérer des situations de stress, tout en maintenant une approche client.
  • Maîtrise du français; l’anglais est un atout.
  • Maîtrise des outils informatiques (ERP/CRM, logiciel de gestion d’atelier et MS Office); connaissance des systèmes de diagnostic automobile serait un plus.
  • Discrétion et sens élevé de la confidentialité dans le traitement des informations internes et sensibles.

Avantages et opportunités

  • Package salarial compétitif et ensemble d’avantages sociaux.
  • Opportunités de développement professionnel et progression de carrière.
  • Environnement de travail moderne, dynamique et orienté vers l’excellence du service.
  • Culture axée sur l’amélioration continue, le travail d’équipe et l’expérience client.

Confidentialité Les candidatures seront traitées de manière strictement confidentielle.

Pour effectuer les tâches suivantes

•
Embauche et gestion du personnel
•
Mise en œuvre de stratégies
•
Supervision du département

Conditions de travail et avantages sociaux

•
Assurance médicament
•
Assurance-vie
•
Conciliation travail et vie personnelle
•
Rabais employés
•
Stationnement gratuit
•
Transport en commun à proximité

Profil souhaité des candidates et candidats pour ce poste

Expérience

•
3 années en tant que Directeur du service

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