Gerente de Servicio

En Dion Sports, concesionario de motocicletas y vehículos todo terreno en Saint-Raymond, cerca de Québec, buscamos un director de servicio apasionado y orientado al cliente para dirigir nuestro departamento de postventa y apoyar el crecimiento de nuestra actividad recreativa.

Responsabilidades principales

• Dirigir y desarrollar el equipo de servicio (técnicos, tasadores, recepcionistas) y asegurar un liderazgo inspirador.
• Planificar y supervisar las operaciones diarias del servicio postventa: gestión de citas, diagnósticos, reparaciones, mantenimientos y puesta en marcha.
• Gestionar el presupuesto del servicio, el control de costos y el inventario de piezas; optimizar los márgenes y la productividad.
• Garantizar la aplicación de las normas de los fabricantes y los procedimientos de garantía; asegurar la trazabilidad de las intervenciones y la satisfacción del cliente.
• Implementar mejoras en procesos y herramientas para aumentar la eficiencia, la calidad y la satisfacción del cliente.
• Velar por la seguridad y calidad en el trabajo; asegurar la conformidad con las normas HSE y los requisitos de los fabricantes.
• Colaborar con ventas, piezas y atención al cliente para ofrecer soluciones completas y adaptadas.
• Monitorear los indicadores de rendimiento (KPI): tiempo de ciclo, tasa de satisfacción del cliente, productividad, tasa de reapertura de casos.
• Reclutar, formar y evaluar al personal del servicio; fomentar el desarrollo de habilidades y la retención de talentos.

Cualificaciones requeridas

• Título pertinente en gestión, administración o técnica; o experiencia equivalente.
• Mínimo de un año de experiencia en un rol de supervisión o gestión, idealmente en automoción, vehículos recreativos o en servicio postventa.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación en francés y orientación al cliente.
• Conocimiento de los procedimientos de garantía y los estándares de los fabricantes; preferiblemente experiencia con marcas como Honda, Can-Am, Spyder, Ski-Doo, Sea-Doo.
• Dominio de las herramientas informáticas y sistemas de gestión (ERP/CRM, órdenes de trabajo, inventario).
• Capacidad para gestionar prioridades, resolver conflictos y trabajar bajo presión manteniendo un servicio de calidad.

Ventajas y condiciones

• Remuneración competitiva y plan de jubilación para empleados.
• Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
• Seguro de invalidez, seguro de salud y paramédico, seguro de vida y de viaje; seguro de medicamentos.
• Días de enfermedad y descuentos para empleados.
• Estacionamiento gratuito, uniforme proporcionado y botas de trabajo.
• Conciliación trabajo-vida personal.

Por qué unirse a Dion Sports

• Unirse a un equipo apasionado en el campo de los vehículos recreativos y beneficiarse de un entorno enfocado en el desarrollo de talentos y la calidad del servicio postventa.
• Trabajar en un entorno dinámico, donde la experiencia técnica y el servicio al cliente son el centro de nuestra oferta.

Sobre Dion Sports Dion Sports, ubicado en Saint-Raymond-de-Portneuf, ofrece la mayor variedad de vehículos recreativos de calidad y propone una amplia gama de productos y servicios para atender todas sus necesidades: ATV, motocicletas, side-by-side, motonieves, motos acuáticas, remolques y Spyder. Contamos con un equipo de profesionales experimentados y trabajamos con marcas reconocidas como Honda, Can-Am, Spyder, Ski-Doo, Sea-Doo, Lynx, Alumacraft y Mercury. También realizamos el mantenimiento y reparación de todos sus vehículos y ofrecemos un servicio de almacenamiento de motonieves, ATV y Spyder en la región de Portneuf. Dion Sports forma parte del Tremblay Auto Groupe.