En Dion Sports, concesionario de motos y vehículos todo terreno en Saint-Raymond, Quebec, buscamos un Director de Servicio para dirigir nuestro departamento de posventa y asegurar una experiencia de cliente de excelencia. Integrado en Tremblay Auto Groupe, usted dirigirá un equipo dinámico y garantizará servicios de alta calidad para nuestros clientes y nuestros fabricantes socios.

Tus responsabilidades

• Dirigir, motivar y entrenar al equipo de servicio (técnicos, representantes de servicio y recepción) y asegurar la coordinación de las actividades diarias.
• Definir y hacer seguimiento de los objetivos de rendimiento (productividad, calidad de las reparaciones, plazos de intervención, satisfacción del cliente) y analizar los indicadores clave.
• Planificar y optimizar los flujos de trabajo, la gestión de repuestos y citas, y supervisar las garantías y devoluciones.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de los fabricantes y de las normas de seguridad; coordinar las formaciones y el desarrollo profesional a través de los programas de las marcas.
• Gestionar el presupuesto del servicio, controlar los costos operativos y optimizar la rentabilidad manteniendo un servicio rápido y fiable.
• Mantener relaciones con los fabricantes y los representantes de las marcas (Honda, Can-Am, Spyder, Ski-Doo, Sea-Doo, Lynx, Alumacraft, Mercury) y velar por la aplicación de los programas de garantía y de servicio.
• Colaborar estrechamente con los departamentos de Ventas y Piezas para alinear promociones, inventario y servicio al cliente.
• Participar en el reclutamiento, incorporación y desarrollo del talento del servicio.
• Ofrecer una experiencia de cliente excepcional: diagnóstico claro, comunicación proactiva y seguimiento riguroso de las intervenciones.

Calificaciones

• Título pertinente en gestión, administración o técnica; la experiencia en la industria de vehículos recreativos es una ventaja.
• Experiencia mínima requerida: 1 año en gestión de equipos o supervisión de servicio.
• Buen conocimiento de los productos BRP y de las marcas asociadas; comprensión de los procesos de garantía y de los requisitos de los fabricantes.
• Excelente dominio del francés; el inglés es una ventaja.
• Excelentes habilidades en comunicación, resolución de problemas y servicio al cliente.
• Habilidades en gestión presupuestaria y en planificación operativa; dominio de herramientas informáticas y de sistemas ERP/CRM.
• Capacidad para trabajar en un entorno estacional y dinámico, con orientación a resultados y atención al detalle.

Lo que ofrecemos

• Entorno estimulante dentro de Tremblay Auto Groupe y oportunidades de evolución.
• Salario competitivo y plan de jubilación.
• Formación continua y programas de desarrollo profesional.
• Seguro de invalidez, seguro médico y cobertura paramédica, seguro de viaje y seguro de vida.
• Días de enfermedad, incentivos de contratación y descuentos para empleados.
• Estacionamiento gratuito y uniforme proporcionados; botas de trabajo.
• Conciliación entre trabajo y vida personal.

Si usted es un líder orientado al cliente, capaz de guiar a un equipo hacia la excelencia operativa y de fortalecer una oferta de servicio de primer nivel en el ámbito de los vehículos recreativos, Dion Sports le invita a considerar esta oportunidad.