Chez Dion Sports, concessionnaire de motos et véhicules hors route à Saint-Raymond, Québec, nous cherchons un Directeur du service pour diriger notre département après-vente et assurer une expérience client d’excellence. Intégré au sein du Tremblay Auto Groupe, vous dirigerez une équipe dynamique et garantirez des services de haute qualité pour nos clients et nos partenaires fabricants.

Vos responsabilités

• Diriger, motiver et coacher l’équipe du service (techniciens, représentants du service et réception) et assurer la coordination des activités quotidiennes.
• Définir et suivre les objectifs de performance (productivité, qualité des réparations, délais d’intervention, satisfaction client) et analyser les indicateurs clés.
• Planifier et optimiser les flux de travail, la gestion des pièces et des rendez-vous, et superviser les garanties et les retours.
• Assurer le respect des procédures fabricants et des normes de sécurité; coordonner les formations et le développement professionnel via les programmes des marques.
• Gérer le budget du service, contrôler les coûts opérationnels et optimiser la rentabilité tout en maintenant un service rapide et fiable.
• Entretenir des relations avec les fabricants et les représentants des marques (Honda, Can-Am, Spyder, Ski-Doo, Sea-Doo, Lynx, Alumacraft, Mercury) et veiller à l’application des programmes de garantie et de service.
• Collaborer étroitement avec les départements Ventes et Pièces pour aligner promotions, inventaire et service client.
• Participer au recrutement, à l’intégration et au développement des talents du service.
• Offrir une expérience client exceptionnelle: diagnostic clair, communication proactive et suivi rigoureux des interventions.

Qualifications

• Diplôme pertinent en gestion, administration ou technique; expérience dans l’industrie des véhicules récréatifs est un atout.
• Expérience minimale requise: 1 an en gestion d’équipe ou en supervision de service.
• Bonne connaissance des produits BRP et des marques associées; compréhension des processus de garantie et des exigences des fabricants.
• Excellente maîtrise du français; l’anglais est un atout.
• Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en service client.
• Compétences en gestion budgétaire et en planification opérationnelle; maîtrise des outils informatiques et des systèmes ERP/CRM.
• Capacité à travailler dans un environnement saisonnier et dynamique, avec une orientation résultats et un souci du détail.

Ce que nous offrons

• Environnement stimulant au sein de Tremblay Auto Groupe et opportunités d’évolution.
• Rémunération compétitive et plan de retraite.
• Formation continue et programmes de développement professionnel.
• Assurance invalidité, assurance maladie et paramédicaux, assurance voyage et assurance vie.
• Congés de maladie, primes à l’embauche et rabais employés.
• Stationnement gratuit et uniforme fourni; bottes de travail.
• Conciliation travail et vie personnelle.

Si vous êtes un leader orienté client, capable de conduire une équipe vers l’excellence opérationnelle et de renforcer une offre de service de premier ordre dans le domaine des véhicules récréatifs, Dion Sports vous invite à considérer cette opportunité.