Valleyfield Nissan, concesionario ubicado en Salaberry-de-Valleyfield, busca un Director del Servicio para dirigir su departamento de posventa y acompañar nuestra dinámica de equipo.

Se requiere como mínimo un año de experiencia en un puesto similar.

Responsabilidades principales

• Dirigir, motivar y desarrollar al equipo del servicio (técnicos, asesores de servicio, personal administrativo) para garantizar un funcionamiento fluido y eficiente.
• Garantizar un servicio al cliente ejemplar: gestión proactiva de las necesidades, seguimiento de las reparaciones y resolución rápida de las quejas.
• Planificar, priorizar y optimizar las tareas diarias y las órdenes de reparación; coordinar los recursos para cumplir con los plazos y los presupuestos.
• Supervisar las estimaciones, los presupuestos y los cierres de órdenes, asegurando la rentabilidad del departamento.
• Mantener las normas de Nissan en cuanto a calidad, seguridad y cumplimiento; promover prácticas de trabajo seguras y eficientes.
• Gestionar el presupuesto del servicio, el stock de piezas y las compras conexas en colaboración con los departamentos de Piezas y Ventas.
• Analizar los indicadores de rendimiento (KPI) y establecer acciones correctivas para mejorar la productividad, la satisfacción del cliente y las tasas de retención.
• Desarrollar las competencias del equipo mediante la formación continua, el coaching y la evaluación regular del desempeño.
• Colaborar estrechamente con los departamentos de Ventas y Piezas para asegurar una experiencia de cliente coherente y maximizar las oportunidades de servicio y de venta.
• Garantizar la salud y la seguridad en el trabajo y velar por el cumplimiento de los procedimientos internos y de la normativa local.

Perfil buscado

• Título pertinente (DEC o equivalente) en el ámbito automotriz, de gestión o administración.
• Al menos 1 año de experiencia en un puesto de dirección o supervisión en el servicio posventa (automóvil, preferentemente).
• Liderazgo probado, excelente comunicación, orientación al servicio al cliente y capacidad para resolver problemas rápidamente.
• Conocimiento de las herramientas de gestión de taller y de los sistemas DMS; la familiaridad con las normas y procedimientos de Nissan es una ventaja.
• Orientado a resultados, capaz de trabajar bajo presión y de priorizar las tareas con rigor.
• Bilingüe francés-inglés valorado; licencia de conducir vigente.

Lo que ofrecemos

• Un entorno de trabajo dinámico dentro de una nueva administración ambiciosa y enfocada en la mejora continua.
• Potencial de desarrollo profesional y progresión de carrera dentro de la red.
• Remuneración competitiva y beneficios sociales.
• Formación y acompañamiento para apoyar su éxito y su integración.

¿Por qué trabajar con nosotros?

• Somos una nueva administración dinámica que está buscando empleados para completar nuestro equipo. Unirse a Valleyfield Nissan es formar parte de una organización comprometida a ofrecer un servicio de excelencia y a apoyar el desarrollo de sus talentos en un entorno colaborativo y estimulante.