Valleyfield Nissan, concessionnaire situé à Salaberry-de-Valleyfield, recherche un Directeur du service afin de piloter son département Après-Vente et d’accompagner notre dynamique d’équipe.

Une expérience minimale d’un an dans un rôle similaire est requise.

Principales responsabilités

• Diriger, motiver et développer l’équipe du service (techniciens, conseillers service, personnel administratif) pour assurer un fonctionnement fluide et efficace.
• Garantir un service client exemplaire: gestion proactive des besoins, suivi des réparations et résolution rapide des plaintes.
• Planifier, prioriser et optimiser les tâches quotidiennes et les ordres de réparation; coordonner les ressources pour respecter les délais et les budgets.
• Superviser les estimations, les devis et les fermetures d’ordres, en veillant à la rentabilité du département.
• Maintenir les normes Nissan quant à la qualité, la sécurité et la conformité; promouvoir les pratiques de travail sûres et efficaces.
• Gérer le budget du service, le stock de pièces et les achats connexes en collaboration avec les départements Pièces et Ventes.
• Analyser les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions correctives pour améliorer la productivité, la satisfaction client et les taux de rétention.
• Développer les compétences de l’équipe par la formation continue, le coaching et l’évaluation régulière des performances.
• Collaborer étroitement avec les départements Ventes et Pièces pour assurer une expérience client cohérente et maximiser les opportunités de service et de vente.
• Assurer la santé et la sécurité au travail et veiller au respect des procédures internes et des réglementations locales.

Profil recherché

• Diplôme pertinent (DEC ou équivalent) dans le domaine automobile, gestion ou administration.
• Au moins 1 an d’expérience dans un rôle de direction ou de supervision dans le service après-vente (automobile de préférence).
• Leadership avéré, excellente communication, sens du service client et capacité à résoudre les problèmes rapidement.
• Connaissance des outils de gestion d’atelier et des systèmes DMS; familiarité avec les normes et procédures Nissan est un atout.
• Orienté résultats, capable de travailler sous pression et de prioriser les tâches avec rigueur.
• Bilingue français/anglais apprécié; permis de conduire valide.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail dynamique au sein d’une nouvelle administration ambitieuse et axée sur l’amélioration continue.
• Potentiel de développement professionnel et progression de carrière au sein du réseau.
• Rémunération compétitive et avantages sociaux.
• Formation et accompagnement pour soutenir votre réussite et votre intégration.

Pourquoi travailler avec nous Pourquoi travailler avec nous : nous sommes une nouvelle administration dynamique qui sommes à la recherche d’employés pour compléter notre équipe. Rejoindre Valleyfield Nissan, c’est intégrer une organisation engagée à offrir un service d’excellence et à soutenir le développement de ses talents dans un cadre collaboratif et stimulant.