Gerente de Servicio
Publicación de empleo confidencial • Terrebonne, Quebec
Gerente de Servicio
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Descripción del trabajo
Puesto confidencial: rol de liderazgo para el servicio en el sector automotriz, con sede en Terrebonne, Quebec. El puesto tiene como objetivo dirigir y optimizar todas las actividades del servicio posventa y del departamento técnico, asegurando una experiencia excepcional para el cliente y un rendimiento operativo sostenible.
Descripción del puesto La persona titular asume la responsabilidad global del servicio y gestiona las operaciones del servicio posventa y del departamento técnico. Coordina equipos, supervisa la estimación, la intervención y los procesos de seguimiento del cliente, y garantiza la calidad, la seguridad y la rentabilidad. Actúa como palanca operativa y estratégica, asegurando una estrecha colaboración con los departamentos de ventas, repuestos y calidad, al tiempo que salvaguarda la confidencialidad de la información y de los proyectos.
Responsabilidades clave
- Definir e implementar la estrategia operativa del servicio para lograr objetivos de satisfacción del cliente, plazos de entrega y rentabilidad.
- Liderar, motivar y desarrollar un equipo multidisciplinario (técnicos, asesores de servicio, repuestos y soporte al cliente), establecer objetivos y evaluar el desempeño.
- Supervisar la estimación, la planificación de intervenciones, la ejecución de tareas y el control de calidad, optimizando plazos y costos.
- Gestionar el stock y la adquisición de repuestos, la facturación, las garantías y las devoluciones, asegurando el cumplimiento y la eficiencia operativa.
- Impulsar el presupuesto del servicio, analizar indicadores de rendimiento (KPIs) y promover acciones de mejora continua y seguridad en el lugar de trabajo.
- Colaborar activamente con los equipos de ventas y repuestos para optimizar la experiencia del cliente y apoyar el crecimiento.
- Garantizar el cumplimiento de las normas legales y de los requisitos específicos del sector automotriz y de la provincia de Quebec.
- Representar al servicio ante clientes y socios de forma profesional y discreta, especialmente en situaciones sensibles.
Perfil buscado
- Experiencia: un mínimo de cinco años de experiencia relevante en la gestión o dirección de un departamento de servicio o técnico, idealmente en la industria automotriz.
- Educación: título de licenciatura o equivalente en administración, gestión de operaciones, ingeniería o un campo relacionado; la formación en gestión de equipos y seguridad en el lugar de trabajo se considera una ventaja.
- Habilidades técnicas: conocimiento de los procesos de taller, estimación, planificación de intervenciones, gestión de repuestos y garantías; dominio de herramientas ERP/CRM y prácticas de servicio al cliente.
- Habilidades humanas: liderazgo inspirador, excelente mentalidad de servicio, capacidad para unificar y desarrollar talento; comunicación clara en francés y dominio funcional del inglés es una ventaja.
- Cualidades personales: orientación a resultados, habilidades analíticas y de toma de decisiones, capacidad para actuar con discreción y manejar situaciones sensibles con profesionalismo.
- Movilidad y disponibilidad: disposición para trabajar con horarios flexibles y viajar según lo requiera el puesto.
Beneficios y condiciones
- Remuneración competitiva adaptada a la experiencia y al potencial, con una estructura de bonificación basada en el rendimiento.
- Opciones de seguro de salud grupal y plan de jubilación, permisos y otros beneficios.
- Programa de capacitación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
- Entorno de trabajo dinámico; cultura de seguridad y mejora continua.
- Compromiso con el equilibrio entre vida laboral y personal y oportunidades de desarrollo interno.
Proceso de selección Este puesto se cubre de forma confidencial. Las candidaturas serán tratadas con la máxima discreción; los candidatos preseleccionados serán contactados para los siguientes pasos del proceso.
Para realizar las siguientes tareas
Perfil deseado de las candidatas y candidatos para este puesto
Experiencia


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