Directeur(trice) de service
Offre confidentielle • Terrebonne, Quebec
Directeur(trice) de service
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Statut de l'emploi
Localisation
Lieu de travail
Description de l'emploi
Poste confidentiel – fonction de direction du service dans le secteur automobile, basé à Terrebonne, Québec. Le poste a pour objectif de diriger et d'optimiser l'ensemble des activités du service après-vente et du département technique, en veillant à offrir une expérience client exceptionnelle et à assurer une performance opérationnelle durable.
Description du poste Le titulaire assume la responsabilité générale du service et gère les opérations du service après-vente et du département technique. Il coordonne les équipes, supervise les processus d'estimation, d'intervention et de suivi client, et veille à la qualité, à la sécurité et à la rentabilité. Il agit comme un levier opérationnel et stratégique, en assurant une collaboration étroite avec les départements ventes, pièces et qualité, tout en préservant la confidentialité des informations et des projets.
Responsabilités clés
- Définir et mettre en œuvre la stratégie opérationnelle du service afin d’atteindre les objectifs de satisfaction client, de délais et de rentabilité.
- Diriger, motiver et développer une équipe pluridisciplinaire (techniciens, conseillers de service, pièces et support client), définir des objectifs et évaluer les performances.
- Superviser l’estimation, la planification des interventions, l’exécution des tâches et le contrôle de la qualité, en optimisant les délais et les coûts.
- Gérer l’inventaire et l’approvisionnement en pièces, la facturation, les garanties et les retours, tout en garantissant la conformité et l’efficacité opérationnelle.
- Diriger le budget du service, analyser les indicateurs de performance (KPI) et déployer des actions d’amélioration continue et de sécurité au travail.
- Collaborer activement avec les équipes de vente et de pièces pour optimiser l’expérience client et soutenir la croissance.
- Garantir le respect des normes légales et des exigences propres au secteur automobile et à la province de Québec.
- Représenter le service auprès des clients et partenaires de manière professionnelle et discrète, en particulier dans les situations sensibles.
Profil recherché
- Expérience : au moins 5 ans d’expérience pertinente dans la gestion ou la direction d’un service ou d’un département technique, idéalement dans l’industrie automobile.
- Formation : licence ou diplôme équivalent en administration, gestion des opérations, ingénierie ou domaine connexe; une formation en gestion d’équipe et en sécurité au travail est considérée comme un atout.
- Compétences techniques : connaissance des processus d’atelier, d’estimation, de planification des interventions, de gestion des pièces et des garanties ; maîtrise des outils ERP/CRM et des pratiques de service à la clientèle.
- Compétences humaines : leadership inspiré, excellent sens du service, capacité à fédérer et à développer les talents ; communication claire en français et capacité à travailler avec un anglais fonctionnel est un atout.
- Qualités personnelles : orientation résultats, capacité d’analyse et de prise de décision, aptitude à agir avec discrétion et à gérer des situations sensibles avec professionnalisme.
- Mobilité et disponibilité : mobilité et disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles et pour participer à des activités nécessitant des déplacements conformément aux exigences du poste.
Avantages et conditions
- Rémunération compétitive selon l’expérience et le potentiel, avec une structure de primes liée à la performance.
- Plan d’assurance collectif et options de retraite, jours de congé et prestations sociales.
- Programme de formation continue et opportunités de développement professionnel.
- Environnement de travail dynamique ; culture de la sécurité et d’amélioration continue.
- Engagement en faveur de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée et opportunités d’évolution interne.
Processus de sélection Ce poste est offert dans un cadre confidentiel. Les candidatures seront traitées avec la plus grande discrétion ; les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s pour la prochaine étape du processus.
Pour accomplir les tâches suivantes
Profil souhaité des candidates et candidats pour ce poste
Expérience


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Emploi : directeur(trice) de service dans le secteur automobile à Terrebonne
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