Conseiller ou conseillère au service automobile

Le poste

Plaza Auto Group est une entreprise familiale exploitée par ses propriétaires qui dessert fièrement nos communautés depuis 1956. En tant que l'un des groupes de concessionnaires à la croissance la plus rapide de l'Ontario, nous nous engageons à offrir des expériences exceptionnelles à nos clients et à nos employés. Nous valorisons la famille, la communauté et le soutien à la croissance professionnelle de notre équipe.

Notre établissement Plaza Kia de Richmond Hill, en Ontario, est à la recherche d'un conseiller ou d'une conseillère au service axé(e) sur la clientèle pour se joindre à son équipe de service. À titre de principal lien entre nos clients et les techniciens, vous accompagnerez les clients tout au long du processus de service, expliquerez les recommandations d'entretien et de réparation et contribuerez au bon déroulement des opérations quotidiennes.

Si vous aimez créer des relations, résoudre des problèmes et travailler dans un environnement de concessionnaire occupé, nous aimerions avoir de vos nouvelles.

• Statut du poste : poste actuellement vacant
• Taux de rémunération : $50000 - 90000 per year

Responsabilités

• Accueillir les clients, cerner leurs préoccupations et consigner avec exactitude les demandes de service et de réparation.
• Planifier les rendez-vous et coordonner le travail avec les techniciens, le service des pièces et la direction du service.
• Préparer les bons de réparation et expliquer les travaux recommandés, les estimations et les délais prévus.
• Examiner les résultats d'inspection avec les clients, expliquer les options d'entretien et de réparation et obtenir leur autorisation avant de procéder.
• Tenir les clients informés de l'avancement, des constatations supplémentaires, des changements de coûts et des retards.
• Recommander les services appropriés en fonction de l'état du véhicule, des calendriers d'entretien du fabricant et des besoins des clients.
• Examiner les travaux terminés et les factures avec les clients, en veillant à l'exactitude des frais et des explications.
• Tenir des dossiers complets des communications avec les clients, des approbations et des travaux de service.
• Appuyer la documentation de garantie et suivre les procédures du concessionnaire et du fabricant.
• Répondre aux préoccupations des clients de manière professionnelle et faire appel à la direction du service au besoin.
• Contribuer aux objectifs du service en matière de ventes, de productivité et de satisfaction de la clientèle.
• Maintenir un espace de travail organisé et suivre les procédures de santé et de sécurité du concessionnaire.

Exigences

• Une expérience antérieure comme conseiller ou conseillère au service automobile est préférable; une expérience pertinente en concession ou en service à la clientèle automobile sera également prise en considération.
• Solides compétences en communication et capacité à expliquer clairement des renseignements techniques.
• Approche axée sur la clientèle et solides compétences en écoute, en résolution de problèmes et en établissement de relations.
• Excellentes aptitudes en organisation et en gestion du temps, avec la capacité de gérer plusieurs priorités.
• Connaissance pratique des processus d'entretien et de réparation des véhicules.
• À l'aise avec l'utilisation des ordinateurs et l'apprentissage des systèmes de gestion des concessionnaires.
• Souci du détail dans la préparation des estimations, des bons de réparation et des factures.
• Attitude fiable et professionnelle, et capacité à travailler en collaboration.
• Permis de conduire valide et dossier de conduite acceptable pour conduire les véhicules du concessionnaire.

Avantages

• Rémunération : $50,000–$90,000 annuellement, composée d'un salaire et de primes fondées sur le rendement.
• Avantages sociaux : assurance maladie et dentaire complémentaire, assurance vie, assurance décès et mutilation accidentels (AD&D) et assurance invalidité de longue durée, sous réserve de l'admissibilité au régime.
• Développement professionnel : formation continue et soutien de la direction.
• Avancement professionnel : possibilités d'avancement au sein de Plaza Auto Group.
• Avantages pour les employés : rabais pour les employés et événements de l'entreprise.
• Engagement communautaire : participez à des initiatives qui contribuent à nos communautés locales.
• Culture de travail positive : joignez-vous à une équipe solidaire qui valorise la collaboration, le service à la clientèle et l'excellence.

Plaza Auto Group s'engage à offrir un processus de recrutement inclusif et accessible. Des mesures d'adaptation sont offertes sur demande aux candidats en situation de handicap tout au long du processus de recrutement et de sélection. Veuillez nous indiquer si vous avez besoin de mesures d'adaptation.

Plaza Auto Group n'utilise pas l'intelligence artificielle pour présélectionner, évaluer ou choisir les candidats au cours du processus de recrutement.