Conseiller ou conseillère au service automobile

Le poste

Plaza Auto Group est une entreprise familiale exploitée par ses propriétaires qui sert fièrement nos communautés depuis 1956. En tant que l’un des groupes de concessionnaires à la croissance la plus rapide en Ontario, nous nous engageons à créer des expériences exceptionnelles pour nos clients et nos employés. Nous valorisons la famille, la communauté et le soutien à la croissance professionnelle de notre équipe.

Notre établissement Plaza Kia est à la recherche d’un conseiller ou d’une conseillère au service axé sur la clientèle pour se joindre à son équipe de service. En tant que principal lien entre les clients et les techniciens, vous guiderez les clients tout au long du processus de service, expliquerez les recommandations d’entretien et de réparation, et contribuerez au bon déroulement des activités quotidiennes.

Si vous aimez établir des relations, résoudre des problèmes et travailler dans un environnement de concessionnaire très occupé, nous aimerions avoir de vos nouvelles.

Statut du poste vacant : poste actuellement vacant.

Plaza Auto Group s’engage à offrir un processus de recrutement inclusif et accessible. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande aux candidats en situation de handicap tout au long du processus de recrutement et de sélection. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin de mesures d’adaptation.

Plaza Auto Group n’utilise pas l’intelligence artificielle pour filtrer, évaluer ou sélectionner les candidats pendant le processus de recrutement.

Responsabilités

• Accueillir les clients, cerner leurs préoccupations et documenter avec précision les demandes de service et de réparation.
• Planifier les rendez-vous et coordonner le travail avec les techniciens, le service des pièces et la direction du service.
• Préparer les bons de réparation et expliquer les travaux recommandés, les estimations et les délais prévus d’achèvement.
• Examiner les résultats d’inspection avec les clients, expliquer les options d’entretien et de réparation, et obtenir leur autorisation avant de procéder.
• Tenir les clients informés de l’avancement, des constatations supplémentaires, des changements de coûts et des retards.
• Recommander les services appropriés en fonction de l’état du véhicule, des calendriers d’entretien du fabricant et des besoins des clients.
• Examiner les travaux terminés et les factures avec les clients, en veillant à l’exactitude des frais et des explications.
• Tenir des dossiers complets des communications avec les clients, des approbations et des travaux de service.
• Aider à préparer les documents de garantie et suivre les procédures du concessionnaire et du fabricant.
• Répondre aux préoccupations des clients de façon professionnelle et faire appel à la direction du service au besoin.
• Contribuer aux objectifs du service en matière de ventes, de productivité et de satisfaction de la clientèle.
• Maintenir un espace de travail organisé et suivre les procédures de santé et de sécurité du concessionnaire.

Exigences

• Une expérience antérieure comme conseiller ou conseillère au service automobile est préférable; une expérience connexe en concession ou en service à la clientèle automobile sera également prise en considération.
• Solides aptitudes en communication et capacité à expliquer clairement des renseignements techniques.
• Approche axée sur la clientèle, avec de solides aptitudes d’écoute, de résolution de problèmes et d’établissement de relations.
• Excellentes aptitudes en organisation et en gestion du temps, et capacité à gérer plusieurs priorités.
• Connaissance pratique des processus d’entretien et de réparation des véhicules.
• Aisance avec les ordinateurs et capacité à apprendre les systèmes de gestion des concessionnaires.
• Souci du détail lors de la préparation des estimations, des bons de réparation et des factures.
• Approche fiable et professionnelle, et capacité à travailler en collaboration.
• Permis de conduire valide et dossier de conduite acceptable pour conduire les véhicules du concessionnaire.

Avantages

• Rémunération : 50 000 $–90 000 $ par année, composée d’un salaire et de primes fondées sur le rendement.
• Avantages sociaux : assurance maladie et dentaire complémentaire, assurance vie, assurance décès et mutilation accidentels (AD&D) et couverture d’invalidité de longue durée, sous réserve de l’admissibilité au régime.
• Développement professionnel : formation continue et soutien de la direction.
• Évolution de carrière : possibilités d’avancement au sein de Plaza Auto Group.
• Avantages pour les employés : rabais pour les employés et événements d’entreprise.
• Engagement communautaire : participation à des initiatives qui redonnent à nos communautés locales.
• Culture de travail positive : intégration à une équipe solidaire qui valorise la collaboration, le service à la clientèle et l’excellence.