Coordonnateur des rendez-vous

St-Constant Honda Desjardins • Saint-Constant, Quebec

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Possibilité de salaire

À partir de 21,00 $ / h

Statut de l'emploi

Temps plein

Localisation

St-Constant Honda Desjardins
Saint-Constant, QC, Canada

Lieu de travail

Sur place

Description de l'offre

St-Constant Honda Desjardins, concessionnaire Honda reconnu en Montérégie et dans la grande région de Montréal, recherche un Coordonnateur des rendez-vous. Vous intégrerez une équipe passionnée et dévouée, et vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation de notre programme de rendez-vous pour le service et les ventes, afin d’offrir une expérience client exceptionnelle dès le premier contact.

Responsabilités clés

  • Gérer et optimiser l’agenda des rendez-vous pour le service et les ventes, en fonction des disponibilités des techniciens et des conseillers.
  • Être le premier point de contact pour les demandes de rendez-vous par téléphone et par courriel; accueillir les clients et assurer un service client de haute qualité.
  • Planifier, confirmer et rappeler les rendez-vous; gérer les modifications, les annulations et les réorganisations avec efficacité.
  • Mettre à jour les informations clients dans le CRM et veiller à la précision des dossiers.
  • Collaborer avec les départements service, pièces et atelier pour garantir une expérience client fluide et coordonnée.
  • Préparer des rapports et des suivis sur l’occupation des créneaux et les indicateurs de performance.
  • Participer à l’amélioration continue des processus de prise de rendez-vous et à la formation des équipes si nécessaire.

Profil recherché

  • Minimum 3 années d’expérience dans un rôle de coordination d’agenda, de service à la clientèle ou similaire, de préférence dans l’automobile ou un secteur connexe.
  • Excellentes compétences communicationnelles en français; l’anglais est un atout.
  • Maîtrise des outils informatiques (suite Office, logiciels de prise de rendez-vous, CRM).
  • Fort sens de l’organisation, polyvalence, rigueur et orientation service client.
  • Aptitude à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
  • Capacité à gérer le stress et à proposer des solutions rapides et efficaces.

Ce que nous offrons

  • Une équipe dynamique et dévouée, dédiée à la satisfaction client et à l’excellence du service après-vente.
  • Rémunération compétitive et ensemble d’avantages.
  • Possibilités de formation et d’évolution de carrière au sein d’un grand réseau automobile.
  • Environnement de travail collaboratif, axé sur le développement professionnel et le savoir-faire technique.

Note: Ce poste s’inscrit dans le cadre des activités de St-Constant Honda Desjardins à Saint-Constant, Québec, et vise à soutenir nos services après-vente et nos ventes dans une démarche client centrée sur l’excellence.

Pour effectuer les tâches suivantes

Prise de rendez-vous
Recevoir des appels
Service à la clientèle

Conditions de travail et avantages sociaux

Assurance dentaire
Assurance invalidité
Assurance médicament
Assurance voyage
Assurance-vie
Congés payés
Programme d'aide aux employés

Profil souhaité des candidates et candidats pour ce poste

Expérience

3 années en tant que Coordonnateur des rendez-vous

Languages

Langues parlées

Français
Anglais

Langues écrites

Français
Anglais

Compétences et aptitudes

Logiciels

Activix - CRM
SERTI - Administration

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