Réceptionniste / Hôtesse

Offre confidentielle • Longueuil, Quebec

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Réceptionniste / Hôtesse

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Statut de l'emploi

Permanent

Localisation

Lieu de travail

Sur place

Horaire

Horaire de travail

Lundi 11:00 à 20:00
Mardi 11:00 à 20:00
Mercredi 11:00 à 20:00
Jeudi 11:00 à 20:00
Vendredi 11:00 à 18:00

Description de l'emploi

Poste confidentiel – secteur automobile, Longueuil (Québec)

Description du poste Dans le cadre d’une équipe dynamique d’un concessionnaire/atelier automobile, nous cherchons une personne professionnelle et orientée service pour occuper le poste de Réceptionniste / Hôtesse. Sous la supervision de la gestion et en interaction avec les services vente et après-vente, vous serez l’accueil des clients et le premier point de contact, assurant une expérience client fluide et professionnelle. Vos missions incluent les relances clients pour les services, les suivis CSI et diverses tâches connexes.

Responsabilités principales

  • Accueillir les clients et visiteurs, répondre au standard téléphonique et diriger les appels et messages vers les départements concernés.
  • Relancer les clients pour leurs rendez-vous de service et pour les interventions en cours; effectuer le suivi afin d’optimiser le taux de satisfaction.
  • Relancer les clients CSI et coordonner le retour d’expérience afin d’améliorer continuellement le service.
  • Prendre et transmettre les informations pertinentes aux équipes de vente et d’atelier; programmer et confirmer les rendez-vous dans le système.
  • Effectuer des tâches administratives liées à la réception: saisie de données, mise à jour du CRM, gestion du courrier et des courriels, gestion des documents.
  • Maintenir un espace d’accueil professionnel et organisé; assurer la propreté et l’accessibilité des informations destinées aux clients.
  • Tâches connexes selon les besoins opérationnels du service client et de la réception.

Profil recherché

  • Expérience minimale d’1 an dans un rôle similaire, idéalement dans l’automobile (concessionnaire, service après-vente ou showroom).
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale en français; l’anglais est un atout.
  • Maîtrise des outils bureautiques courants et d’un système CRM; capacité à effectuer des saisies précises et à gérer les priorités.
  • Orientation service client, esprit d’équipe, discrétion et fiabilité; capacité à rester calme et professionnel dans un environnement dynamique.
  • Disponibilité et flexibilité pour un horaire fixe: 11h à 20h du lundi au jeudi et 11h à 18h le vendredi; aptitude à s’adapter à des besoins opérationnels.

Conditions d’emploi et avantages

  • Environnement de travail dans le secteur automobile, concevant une expérience client positive et proactive.
  • Rémunération compétitive et avantages sociaux conformément à la politique interne.
  • Opportunités professionnelles et développement des compétences dans un cadre professionnel et respectueux.

Confidentialité

  • Ce poste est traité avec la plus stricte confidentialité.

Pour accomplir les tâches suivantes

Accueil de la clientèle
Entrées de données
Manipulation des paiements lors de transactions
Prise de rendez-vous
Recevoir des appels
Service à la clientèle
Tâches de bureau

Conditions de travail

Assurance des frais médicaux et paramédicaux
Assurance invalidité
Assurance médicament
Assurance voyage
Assurance-vie
Bonis de performance
Cafétéria
Conciliation travail et vie personnelle
Congés de maladie
Horaires flexibles
Plan de retraite pour les employés
Rabais employés
Rémunération compétitive
Stationnement gratuit
Transport en commun à proximité

Profil souhaité des candidates et candidats pour ce poste

Expérience

1 année en tant que Réceptionniste / Hôtesse

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