Formateur bilingue, opérations fixes

PBS est le fournisseur de plateforme d'affaires tout-en-un qui connaît la croissance la plus rapide en Amérique du Nord, et ce n'est que le début ! PBS transforme l'expérience client dans l'achat et l'entretien des voitures depuis presque 40 ans. Nous sommes le troisième plus grand fournisseur de systèmes de gestion de concessionnaires (DMS) en Amérique du Nord. Chaque mois, des centaines de nouveaux utilisateurs rejoignent notre plateforme logicielle, qui aide les concessionnaires à gérer les ventes, le service, l'inventaire et la comptabilité. Ce qui nous distingue, c'est la manière dont nous percevons nos clients. Nous les considérons comme partenaires, innovateurs et amis.

Chez PBS, nous investissons dans votre croissance. Votre carrière peut progresser en fonction de vos forces, intérêts et aspirations.

Le poste

En tant que formateur bilingue aux opérations fixes dans notre département de formation et d'optimisation des concessionnaires (DTO), vous offrirez de la formation et du soutien en anglais et en français à notre clientèle, nouvelle et existante, via notre système de gestion de concessions. Vous animerez principalement des sessions de formation virtuelles pour guider les clients tout au long du processus d'implantation du logiciel, assurant ainsi une transition en douceur. Lorsque nécessaire, vous effectuerez de la formation sur place en concession pendant les nouveaux déploiements. Vous jouerez un rôle clé dans la livraison d'un service à la clientèle, la promotion de l'apprentissage continu, de la collaboration et de l'amélioration des processus afin de maximiser la réussite client grâce à notre logiciel.

Il s'agit d'une opportunité de travail à distance, basée à Montréal et dans la région environnante. 50 % de votre temps serait consacré au télétravail et 50 % à des déplacements vers les sites de notre clientèle partout en Amérique du Nord.

Le poste est à temps plein et permanent, avec 1 poste à pourvoir. Le titre interne est Formateur·rice bilingue, opérations fixes (DTO). La personne se rapporte au chef d'équipe, DTO – Opérations fixes.

Responsabilités

• Apprendre et comprendre le logiciel de PBS d'une manière approfondie, ainsi que le processus de formation.
• Démontrer de fortes aptitudes en saisie de données et dans l'accomplissement de tâches opérationnelles connexes.
• Livrer et coordonner, de façon autonome, toutes les sessions de formation associées à votre département principal.
• Devenir une ressource autonome et indépendante pour les installations de notre logiciel.
• Démontrer une capacité à prioriser les tâches sans intervention des chefs d'équipe et faire preuve de responsabilité sans nécessiter de directives.
• Traiter les billets assignés au département, y compris les billets DTO Cornerstone, en temps opportun.
• Offrir un service à la clientèle en naviguant efficacement dans le système de gestion des concessions (DMS) de PBS et en le présentant de manière claire, tout en maintenant des relations positives axées sur les solutions afin de répondre aux attentes des clients, voire les surpasser.
• Répondre rapidement aux demandes de formation, qu'elles proviennent de collègues ou de la clientèle.
• Documenter les demandes ou problèmes rencontrés sous forme de billets (tickets) et les transmettre aux équipes responsables lorsque nécessaire.
• Se tenir à jour et bien comprendre la documentation des processus, surtout lorsque ceux-ci évoluent au sein du département.
• Partager ses connaissances avec les autres équipes pour favoriser l'apprentissage collectif et le développement des compétences.
• Prendre l'initiative d'approfondir sa connaissance des produits et participer à des formations croisées lorsque possible.
• Contribuer à maintenir un environnement de travail collaboratif, positif et axé sur le soutien mutuel.
• Accomplir toute autre tâche ou responsabilité confiée dans le cadre du poste.

Exigences

• Parler couramment le français et l'anglais (parler, lire et écrire).
• 1 à 2 années d'expérience en concession automobile, spécifiquement en opérations fixes.
• De solides compétences informatiques sont requises, y compris la maîtrise des logiciels Microsoft Office (Outlook, Word, Excel). Apprendre rapidement et s'adapter aux nouveaux outils logiciels est essentiel.
• Capacité de voyager au Canada et aux États-Unis jusqu'à 2 semaines par mois; passeport valide, visa américain (si applicable), et un permis de conduire valide et sans restriction sont requis.
• Excellentes compétences en communication, incluant une facilité à présenter et parler devant un public.
• Connaître le logiciel de PBS (atout majeur).
• Expérience en animation de formations en personne et virtuelles (atout majeur).
• Solides compétences en résolution de problèmes et en dépannage.
• Gestion efficace du temps et compétences organisationnelles.
• Capacité de gérer plusieurs tâches en même temps et leurs priorités.
• Compétences exceptionnelles en gestion de documentation.
• Diplôme d'études secondaires.

Avantages

• Développement professionnel : Formation continue, certifications de l'industrie et parcours clairs pour l'avancement professionnel.
• Opportunités de voyage : Déplacements à travers le Canada, les États-Unis et les Caraïbes.
• Avantages sociaux complets : Couverture médicale et dentaire pour soutenir votre bien-être.
• Congés payés : Congés, jours personnels et jours fériés payés; congés généreux pour vous ressourcer et maintenir l'équilibre travail-vie personnelle.
• Culture inclusive : Environnement d'équipe collaboratif et de soutien où votre voix compte.
• Reconnaissance du personnel : Programmes d'appréciation sur une base régulière et incitatifs à la performance.
• Forfait de rémunération compétitif et salaire de base annuel compétitif.
• Primes pour la certification produit pouvant aller jusqu'à 4 800 $ par année.
• Excellentes primes d'encouragement au voyage.
• Incitatifs supplémentaires à la performance.
• Primes de référencement attrayantes.
• Rabais pour le personnel et économies exclusives auprès de partenaires comme GM, Dell, GoodLife et autres.