Formateur bilingue, opérations fixes

PBS est le fournisseur de plateforme d'affaires « tout-en-un » qui connaît la croissance la plus rapide en Amérique du Nord, et ce n'est que le début ! PBS transforme l'expérience client dans l'achat et l'entretien des voitures depuis près de 40 ans. Nous sommes le troisième plus grand fournisseur de systèmes de gestion de concessionnaires (DMS) en Amérique du Nord. Chaque mois, des centaines de nouveaux utilisateurs rejoignent notre plateforme logicielle, qui aide les concessionnaires à gérer les ventes, le service, l'inventaire et la comptabilité. Ce qui nous distingue, c'est la manière dont nous percevons nos clients : nous les considérons comme des partenaires, des innovateurs et des amis. Chez PBS, nous investissons dans votre croissance. Votre carrière peut progresser en fonction de vos forces, de vos intérêts et de vos aspirations.

Le poste

En tant que formateur bilingue aux opérations fixes dans notre département de formation et d'optimisation des concessionnaires (DTO), vous offrirez de la formation et du soutien en anglais et en français à notre clientèle nouvelle et existante via notre système de gestion de concessions. Vous animerez principalement des sessions de formation virtuelles pour guider les clients tout au long du processus d'implantation du logiciel et assurer une transition en douceur. Lorsque nécessaire, vous effectuerez de la formation sur place en concession pendant les nouveaux déploiements. Ce rôle contribue au service à la clientèle, à l'apprentissage continu, à la collaboration et à l'amélioration des processus afin de maximiser la réussite client grâce à notre logiciel.

Il s'agit d'une opportunité de travail à distance, basée à Montréal et dans la région environnante. 50 % de votre temps serait consacré au télétravail et 50 % à des déplacements vers les sites de notre clientèle partout en Amérique du Nord. Des déplacements au Canada et aux États-Unis peuvent être requis jusqu'à 2 semaines par mois.

• Type d'emploi : Temps plein, permanent
• Nombre de postes à pourvoir : 1
• Titre interne du poste : Formateur·rice bilingue, opérations fixes (DTO)
• Supérieur hiérarchique : Chef d'équipe, DTO – Opérations fixes

Responsabilités

• Apprendre et comprendre en profondeur le logiciel de PBS ainsi que les processus de formation associés.
• Démontrer de fortes aptitudes en saisie de données et dans l'accomplissement de tâches opérationnelles connexes.
• Livrer et coordonner de façon autonome toutes les sessions de formation associées à votre département principal.
• Devenir une ressource autonome pour les installations de notre logiciel.
• Prioriser les tâches sans intervention des chefs d'équipe et faire preuve de responsabilisation.
• Traiter les billets DTO Cornerstone assignés en temps opportun.
• Offrir un excellent service à la clientèle en naviguant efficacement dans le système de gestion des concessions (DMS) de PBS et en le présentant clairement, tout en maintenant des relations positives axées sur les solutions afin de répondre aux attentes des clients, voire de les surpasser.
• Répondre rapidement aux demandes de formation, qu'elles proviennent de collègues ou de la clientèle.
• Documenter les demandes ou problèmes rencontrés sous forme de billets (tickets) et transmettre les problèmes aux équipes responsables.
• Se tenir à jour et bien comprendre la documentation des processus, surtout lorsque ceux-ci évoluent au sein du département.
• Partager ses connaissances avec les autres équipes pour favoriser l'apprentissage collectif et le développement des compétences.
• Prendre l'initiative d'approfondir sa connaissance des produits et participer à des formations croisées lorsque possible.
• Contribuer à maintenir un environnement de travail collaboratif et positif.
• Accomplir toute autre tâche ou responsabilité confiée dans le cadre du poste.

Exigences

• Parler couramment le français et l'anglais (parler, lire et écrire).
• 1 à 2 années d'expérience en concession automobile, spécifiquement en opérations fixes.
• De solides compétences informatiques, y compris la maîtrise des logiciels Microsoft Office (Outlook, Word, Excel). Apprendre rapidement et s'adapter aux nouveaux outils logiciels est essentiel.
• Capacité de voyager au Canada et aux États-Unis jusqu'à 2 semaines par mois. Un passeport valide, un visa américain (si applicable) et un permis de conduire valide et sans restriction sont requis.
• Excellentes compétences en communication, incluant une facilité à présenter et à parler devant un public.
• Connaître le logiciel de PBS est un atout majeur.
• L'expérience en animation de formations en personne et virtuelles est un atout majeur.
• Solides compétences en résolution de problèmes et en dépannage.
• Gestion efficace du temps et compétences organisationnelles.
• Capacité de gérer plusieurs tâches en même temps et leurs priorités.
• Compétences exceptionnelles en gestion de documentation.
• Diplôme d'études secondaires.

Avantages

• Développement professionnel : formation continue, certifications de l'industrie et parcours clairs pour l'avancement et la croissance professionnelle.
• Opportunités de voyage au Canada, aux États-Unis et dans les Caraïbes.
• Avantages sociaux complets, y compris une couverture médicale et dentaire.
• Congés payés, notamment des vacances, des jours personnels et des jours fériés payés, pour vous ressourcer et maintenir l'équilibre travail-vie personnelle.
• Culture inclusive : environnement d'équipe collaboratif et solidaire où vos idées et votre voix comptent.
• Reconnaissance du personnel : programmes d'appréciation réguliers et incitatifs à la performance.
• Programme de rémunération compétitif et salaire annuel de base compétitif.
• Primes pour la certification produit pouvant atteindre 4 800 $ par année.
• Excellentes primes d'incitation aux voyages et autres incitatifs à la performance.
• Primes de référencement attrayantes.
• Rabais pour le personnel et économies exclusives auprès de partenaires tels que GM, Dell et GoodLife.