Formateur bilingue, opérations fixes

PBS est le fournisseur de plateforme d'affaires tout-en-un qui connaît la croissance la plus rapide en Amérique du Nord, et ce n'est que le début ! PBS transforme la manière dont les gens achètent et font entretenir leur voiture depuis près de 40 ans. L'entreprise est devenue le troisième plus grand fournisseur de systèmes de gestion de concessionnaires (DMS) en Amérique du Nord. Chaque mois, des centaines de nouveaux utilisateurs rejoignent notre plateforme, qui aide les concessionnaires à gérer les ventes, le service, l'inventaire et la comptabilité. Ce qui nous distingue, c'est la manière dont nous traitons nos clients : comme des partenaires, des innovateurs et des amis.

Chez PBS, nous investissons dans votre croissance. Votre carrière peut progresser en fonction de vos forces, intérêts et aspirations.

Le poste

En tant que formateur bilingue DTO – Opérations fixes, vous offrirez de la formation et du soutien en anglais et en français à notre clientèle nouvelle et existante sur notre logiciel de gestion de concessionnaires. Vous animerez principalement des sessions de formation virtuelles pour guider les clients tout au long du processus d'implantation du logiciel et assurer une transition en douceur. Vous fournirez également de la formation sur place pour les nouvelles installations du logiciel. Ce rôle contribue au service à la clientèle, à l'apprentissage continu, à la collaboration et à l'amélioration des processus afin de maximiser la réussite des clients avec notre logiciel.

Il s'agit d'une possibilité de travail à distance, basée à Montréal et dans la région environnante. 50 % de votre temps serait consacré au télétravail et 50 % à des déplacements vers les sites de la clientèle partout en Amérique du Nord.

Le titre interne du poste est Formateur·rice bilingue, opérations fixes (DTO). Le poste relève du chef d'équipe, DTO – Opérations fixes. Il y a 1 poste à pourvoir. Il s'agit d'un poste permanent à temps plein.

Responsabilités

• Apprendre et comprendre en profondeur le logiciel de PBS ainsi que les processus de formation connexes.
• Développer des compétences en saisie de données et dans l'accomplissement d'autres tâches opérationnelles clés.
• Gérer et livrer de façon autonome toutes les sessions de formation assignées au sein de votre silo principal.
• Devenir une ressource autonome pour les installations.
• Prioriser les tâches de façon autonome et faire preuve de responsabilité sans nécessiter de directives.
• Veiller à ce que les billets DTO Cornerstone assignés soient traités en temps opportun.
• Offrir un service à la clientèle en naviguant efficacement dans le système DMS de PBS et en le présentant, tout en maintenant des relations positives axées sur les solutions afin de répondre aux besoins des clients ou de les dépasser.
• Répondre rapidement aux demandes de formation internes et externes.
• Rédiger des billets concernant les problèmes rencontrés et transmettre les enjeux aux équipes correspondantes.
• Se tenir à jour et comprendre la documentation des processus à mesure que ceux-ci évoluent au sein du département.
• Partager ses connaissances entre les silos et contribuer à l'apprentissage et au développement de l'équipe.
• Prendre l'initiative d'approfondir ses connaissances des produits et participer à des occasions de formation croisée si possible.
• Soutenir un environnement d'équipe collaboratif et positif.
• Accomplir toute autre tâche et responsabilité qui lui est confiée.

Exigences

• Parler couramment le français et l'anglais (parler, lire et écrire).
• 1 à 2 années d'expérience en concession automobile, avec une spécialisation en opérations fixes.
• Solides compétences informatiques, y compris la maîtrise de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel). La capacité d'apprendre rapidement et de s'adapter à de nouveaux outils logiciels est essentielle.
• Capacité de voyager au Canada et aux États-Unis jusqu'à 2 semaines par mois; un passeport valide, un visa américain (si applicable) et un permis de conduire sans restriction sont requis.
• Excellentes compétences en communication, y compris en présentation et en prise de parole en public.
• La connaissance du logiciel de PBS constitue un atout majeur.
• L'expérience en animation de formations en personne et virtuelles constitue un atout majeur.
• Solides compétences en résolution de problèmes et en dépannage.
• Gestion efficace du temps et compétences organisationnelles.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches et à établir des priorités.
• Excellentes compétences en gestion de la documentation.
• Diplôme d'études secondaires.

Avantages

• Développement professionnel – Formation continue, certifications de l'industrie et parcours clairs pour l'avancement professionnel.
• Opportunités de voyage – Déplacements dans des lieux partout au Canada, aux États-Unis et dans les Caraïbes.
• Avantages sociaux complets – Couverture médicale et dentaire pour soutenir votre bien-être.
• Congés payés – Congés généreux pour vous ressourcer et maintenir un équilibre travail-vie personnelle.
• Culture inclusive – Environnement d'équipe collaboratif et solidaire où vos idées et votre voix comptent.
• Reconnaissance du personnel – Programmes de reconnaissance réguliers et incitatifs liés au rendement.
• Rémunération compétitive, comprenant un salaire de base annuel compétitif, des primes de certification de produit pouvant atteindre 4 800 $ par année, des primes de voyage exceptionnelles, des incitatifs supplémentaires au rendement et des primes de référencement intéressantes.
• Rabais pour le personnel – Économies exclusives auprès de partenaires comme GM, Dell et d'autres.