Capacitador bilingüe de operaciones fijas

PBS es el proveedor de plataformas empresariales «todo incluido» de más rápido crecimiento en Norteamérica, ¡y apenas estamos empezando! Durante casi 40 años, PBS ha transformado la manera en que las personas compran y mantienen sus automóviles, hasta convertirse en el tercer mayor proveedor de sistemas de gestión de concesionarios (DMS) de Norteamérica. Cada mes, cientos de nuevos usuarios se incorporan a nuestra plataforma, que ayuda a los concesionarios a gestionar ventas, servicio, inventario y contabilidad. Lo que nos distingue es cómo tratamos a nuestros clientes: como socios, innovadores y amigos.

En PBS, invertimos en tu crecimiento. Tu carrera puede progresar en consonancia con tus fortalezas, intereses y aspiraciones.

Acerca del puesto

Como capacitador bilingüe de DTO – Operaciones Fijas, impartirás capacitación y brindarás soporte en inglés y francés a clientes nuevos y existentes sobre nuestro software de gestión de concesionarios. Principalmente, realizarás sesiones virtuales de capacitación para guiar a los clientes durante el proceso de implementación del software y garantizar una transición fluida. Además, impartirás capacitación presencial en las instalaciones para las nuevas instalaciones del software. Este puesto es fundamental para brindar atención al cliente, fomentar el aprendizaje continuo y promover la colaboración y la mejora de procesos para maximizar el éxito de los clientes con nuestro software.

Esta es una oportunidad de trabajo remoto con sede en Montreal y sus alrededores. El 50 % de tu tiempo trabajarás desde casa y el 50 % viajarás a las instalaciones de clientes en toda Norteamérica.

El título interno del puesto es Capacitador bilingüe, Operaciones Fijas (DTO). Reportarás al líder del equipo de Operaciones Fijas de DTO. Hay 1 vacante. Es un puesto permanente a tiempo completo.

Responsabilidades

• Desarrollar un conocimiento profundo del software de PBS y de los procesos de capacitación relacionados.
• Adquirir competencia en el ingreso de datos y otras tareas operativas clave.
• Gestionar y realizar de forma autónoma todas las sesiones de capacitación asignadas dentro de tu área principal.
• Convertirte en un recurso para instalaciones sin asistencia.
• Priorizar tareas de forma autónoma y demostrar responsabilidad sin necesitar instrucciones.
• Asegurarte de que los tickets de DTO Cornerstone asignados se gestionen oportunamente.
• Brindar atención al cliente navegando y demostrando eficazmente el sistema PBS DMS, y mantener relaciones positivas y centradas en las soluciones para garantizar que se satisfagan o superen las necesidades de los clientes.
• Responder con prontitud a las solicitudes de capacitación internas y externas.
• Documentar los tickets que surjan y escalar los problemas a los equipos correspondientes.
• Mantenerte al día y comprender la documentación de procesos a medida que evolucionen los procesos del departamento.
• Compartir conocimientos entre áreas y contribuir al aprendizaje y desarrollo del equipo.
• Tomar la iniciativa para ampliar tus conocimientos sobre los productos y participar en oportunidades de capacitación cruzada, si es posible.
• Fomentar un entorno de equipo colaborativo y positivo.
• Realizar otras tareas y responsabilidades que se te asignen.

Requisitos

• Dominio del francés y el inglés (hablado, leído y escrito).
• 1-2 años de experiencia en un concesionario de automóviles, con especialización en Operaciones Fijas.
• Sólidas habilidades informáticas, incluido el dominio de Microsoft Office Suite (Outlook, Word, Excel). Es esencial poder aprender y adaptarse rápidamente a nuevas herramientas de software.
• Disponibilidad para viajar por Canadá y EE. UU. hasta 2 semanas al mes; se requiere pasaporte válido, visa estadounidense (si corresponde) y licencia de conducir completa.
• Excelentes habilidades de comunicación, incluidas la presentación y la oratoria.
• La experiencia con el software de PBS es un gran plus.
• La experiencia facilitando sesiones de capacitación presenciales y virtuales es un gran plus.
• Sólidas habilidades para resolver problemas y diagnosticar averías.
• Gestión eficaz del tiempo y habilidades organizativas.
• Capacidad para realizar varias tareas y establecer prioridades.
• Excelentes habilidades de documentación.
• Diploma de educación secundaria.

Beneficios

• Desarrollo profesional – Capacitación continua, certificaciones del sector y trayectorias claras para avanzar profesionalmente.
• Oportunidades de viaje – Viajes a distintos lugares de Canadá, EE. UU. y el Caribe.
• Beneficios integrales de salud – Cobertura médica y dental para apoyar tu bienestar.
• Tiempo libre remunerado – Amplio tiempo libre remunerado para recargar energías y mantener el equilibrio entre la vida laboral y personal.
• Cultura inclusiva – Un entorno de equipo colaborativo y solidario donde tus ideas y tu voz importan.
• Reconocimiento a los empleados – Programas periódicos de reconocimiento e incentivos basados en el desempeño.
• Paquete de compensación competitivo, que incluye un salario base anual competitivo, hasta $4,800 al año en bonificaciones por certificaciones de productos, bonificaciones destacadas por incentivos de viaje, incentivos adicionales por desempeño y atractivas bonificaciones por referencias.
• Descuentos para el personal – Ahorros exclusivos con socios como GM, Dell y otros.