Capacitador bilingüe de Operaciones Fijas

Acerca del puesto

PBS es el proveedor de la plataforma empresarial «todo incluido» de más rápido crecimiento en Norteamérica, y apenas estamos comenzando. Durante casi 40 años, PBS ha transformado la forma en que las personas compran y reparan automóviles, hasta convertirse en el tercer proveedor más grande de sistemas de gestión de concesionarios (DMS) de Norteamérica. Cada mes, cientos de usuarios nuevos se incorporan a nuestra plataforma, que ayuda a los concesionarios a gestionar ventas, servicio, inventario y contabilidad. Lo que nos distingue es cómo tratamos a nuestros clientes: como socios, innovadores y amigos.

En PBS, invertimos en tu crecimiento. Tu carrera puede avanzar en consonancia con tus fortalezas, intereses y aspiraciones.

Como capacitador bilingüe de DTO – Operaciones Fijas, impartirás capacitación y brindarás apoyo en inglés y francés a clientes nuevos y actuales sobre nuestro software de gestión de concesionarios. Principalmente, realizarás sesiones de capacitación virtuales para guiar a los clientes durante el proceso de implementación del software y garantizar una transición fluida. Además, impartirás capacitación presencial en las instalaciones para las nuevas instalaciones de software. Este puesto es esencial para brindar servicio al cliente, fomentar el aprendizaje continuo y promover la colaboración y la mejora de procesos, con el fin de maximizar el éxito de los clientes con nuestro software.

Esta es una oportunidad de trabajo remoto con sede en Montreal y sus alrededores. El 50 % de tu tiempo trabajarás desde casa y el 50 % viajarás a las instalaciones de clientes en toda Norteamérica.

Responsabilidades

• Desarrollar un conocimiento profundo del software de PBS y de los procesos de capacitación relacionados.
• Adquirir competencia en el ingreso de datos y otras tareas operativas clave.
• Gestionar y realizar de manera independiente todas las sesiones de capacitación asignadas dentro de tu área principal.
• Convertirte en un recurso para instalaciones sin asistencia.
• Priorizar tareas de manera independiente y demostrar responsabilidad sin necesitar indicaciones.
• Asegurarte de que los tickets de DTO Cornerstone asignados se atiendan oportunamente.
• Brindar servicio al cliente utilizando y demostrando eficazmente el sistema DMS de PBS, y manteniendo relaciones positivas y orientadas a las soluciones para garantizar que las necesidades de los clientes se satisfagan o superen.
• Responder oportunamente a las solicitudes de capacitación internas y externas.
• Redactar los tickets que surjan y derivar los problemas a los equipos correspondientes.
• Mantenerte al día y comprender la documentación de procesos a medida que evolucionen los procesos del departamento.
• Compartir conocimientos entre áreas y contribuir al aprendizaje y desarrollo del equipo.
• Tomar la iniciativa para ampliar tus conocimientos sobre el producto y participar en oportunidades de capacitación cruzada, si es posible.
• Apoyar un entorno de equipo colaborativo y positivo.
• Realizar otras tareas y responsabilidades que se te asignen.

Requisitos

• Dominio del francés y el inglés (hablado, lectura y escritura).
• De 1 a 2 años de experiencia en un concesionario de automóviles, con especialización en Operaciones Fijas.
• Sólidas habilidades informáticas, incluido el dominio de Microsoft Office (Outlook, Word y Excel). Es esencial poder aprender rápidamente y adaptarse a nuevas herramientas de software.
• Capacidad para viajar por Canadá y EE. UU. hasta 2 semanas al mes; se requiere pasaporte válido, visa estadounidense (si corresponde) y licencia de conducir completa.
• Excelentes habilidades de comunicación, incluidas la presentación y la oratoria.
• La experiencia con el software de PBS es una ventaja importante.
• La experiencia facilitando sesiones de capacitación presenciales y virtuales es una ventaja importante.
• Sólidas habilidades para resolver problemas y diagnosticar fallas.
• Habilidades eficaces de gestión del tiempo y organización.
• Capacidad para realizar varias tareas y establecer prioridades.
• Excelentes habilidades de documentación.
• Diploma de secundaria.

Beneficios

• Desarrollo profesional: capacitación continua, certificaciones del sector y vías claras para avanzar profesionalmente.
• Oportunidades de viaje: viajes a lugares de Canadá, EE. UU. y el Caribe.
• Beneficios de salud integrales: cobertura médica y dental para apoyar tu bienestar.
• Tiempo libre remunerado: generosa cantidad de tiempo libre remunerado para que recargues energías y mantengas el equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
• Cultura inclusiva: entorno de equipo colaborativo y solidario donde tus ideas y tu voz importan.
• Reconocimiento a los empleados: programas periódicos de reconocimiento e incentivos basados en el desempeño.
• Paquete de compensación competitivo y salario base anual competitivo.
• Hasta $4,800 al año en bonificaciones por certificaciones de productos.
• Bonificaciones excepcionales por incentivos de viaje.
• Incentivos adicionales por desempeño.
• Atractivas bonificaciones por recomendación.
• Descuentos para empleados: ahorros exclusivos con socios como GM, Dell y otros.

La publicación en francés enumera días personales remunerados y feriados adicionales, y descuentos para empleados con GM, Dell y GoodLife.