Formador bilingüe de operaciones fijas

PBS es el proveedor de plataformas empresariales «todo incluido» de más rápido crecimiento en Norteamérica, ¡y apenas estamos empezando! Durante casi 40 años, PBS ha transformado la manera en que las personas compran y realizan el mantenimiento de sus automóviles, hasta convertirse en el tercer proveedor más grande de sistemas de gestión de concesionarios (DMS) de Norteamérica. Cada mes, cientos de nuevos usuarios se incorporan a nuestra plataforma, que ayuda a los concesionarios a gestionar ventas, servicio, inventario y contabilidad. Lo que nos distingue es cómo tratamos a nuestros clientes: como socios, innovadores y amigos. En PBS, invertimos en tu crecimiento. Tu carrera puede avanzar de acuerdo con tus fortalezas, intereses y aspiraciones.

Acerca del puesto

Como formador bilingüe de operaciones fijas en el departamento de Capacitación y Optimización de Concesionarios (DTO), impartirás capacitación y brindarás apoyo en inglés y francés a clientes nuevos y existentes sobre nuestro software de gestión de concesionarios. Principalmente, realizarás sesiones de capacitación virtuales para guiar a los clientes durante el proceso de implementación del software y garantizar una transición fluida. Cuando sea necesario, impartirás capacitación presencial en concesionarios durante la instalación del nuevo software. Este puesto promueve el servicio al cliente, el aprendizaje continuo, la colaboración y la mejora de procesos para maximizar el éxito de los clientes con nuestro software.

Esta oportunidad de trabajo remoto tiene como base Montreal y sus alrededores. Pasarás el 50 % de tu tiempo trabajando desde casa y el 50 % viajando a las instalaciones de clientes en toda Norteamérica. Es posible que debas viajar por Canadá y Estados Unidos hasta 2 semanas al mes.

• Empleo: tiempo completo, permanente
• Número de vacantes: 1
• Título interno del puesto: Formador bilingüe, Operaciones Fijas (DTO)
• Reporta a: líder del equipo DTO – Operaciones Fijas

Responsabilidades

• Desarrollar un conocimiento profundo del software de PBS y de los procesos de capacitación relacionados.
• Adquirir competencia en el ingreso de datos y otras tareas operativas clave.
• Gestionar y realizar de manera independiente todas las sesiones de capacitación asignadas dentro de tu silo principal.
• Convertirte en un recurso para instalaciones sin ayuda.
• Priorizar tareas de manera independiente y demostrar responsabilidad sin necesitar instrucciones.
• Asegurarte de que los tickets de DTO Cornerstone asignados se atiendan oportunamente.
• Brindar un excelente servicio al cliente navegando y demostrando eficazmente el sistema DMS de PBS, y manteniendo relaciones positivas y centradas en las soluciones para garantizar que se satisfagan o superen las necesidades de los clientes.
• Responder con prontitud a las solicitudes de capacitación internas y externas.
• Documentar los tickets que surjan y escalar los problemas a los equipos correspondientes.
• Mantenerte al día y comprender la documentación de procesos a medida que evolucionen los procesos del departamento.
• Compartir conocimientos entre silos y contribuir al aprendizaje y desarrollo del equipo.
• Tomar la iniciativa para ampliar tus conocimientos sobre los productos y participar en oportunidades de capacitación cruzada, si es posible.
• Apoyar un entorno de equipo colaborativo y positivo.
• Realizar otras tareas y responsabilidades que se te asignen.

Requisitos

• Dominio fluido del francés y el inglés (hablado, leído y escrito).
• De 1 a 2 años de experiencia en un concesionario de automóviles, con enfoque en Operaciones Fijas.
• Sólidas habilidades informáticas, incluido el dominio del paquete Microsoft Office (Outlook, Word, Excel). Es esencial poder aprender rápidamente y adaptarse a nuevas herramientas de software.
• Capacidad para viajar por Canadá y Estados Unidos hasta 2 semanas al mes. Se requiere pasaporte válido, visa estadounidense (si corresponde) y licencia de conducir completa y sin restricciones.
• Excelentes habilidades de comunicación, incluidas la presentación y la oratoria.
• Se valorará mucho la experiencia con el software de PBS.
• Se valorará mucho la experiencia facilitando sesiones de capacitación presenciales y virtuales.
• Sólidas habilidades para resolver problemas y diagnosticar fallas.
• Habilidades eficaces de gestión del tiempo y organización.
• Capacidad para realizar varias tareas y establecer prioridades.
• Excelentes habilidades de documentación.
• Diploma de educación secundaria.

Beneficios

• Desarrollo profesional: capacitación continua, certificaciones del sector y vías claras para avanzar y crecer profesionalmente.
• Oportunidades de viaje a lugares de Canadá, Estados Unidos y el Caribe.
• Amplios beneficios de salud, incluida cobertura médica y dental para cuidar de tu bienestar.
• Tiempo libre remunerado, que incluye generosos días libres remunerados, vacaciones, días personales y feriados pagados, para ayudarte a recargar energías y mantener el equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
• Cultura inclusiva: un entorno de equipo colaborativo y solidario donde tus ideas y tu voz importan.
• Reconocimiento a los empleados: programas periódicos de reconocimiento e incentivos basados en el rendimiento.
• Paquete de compensación competitivo y salario base anual competitivo.
• Bonificaciones por certificación de productos de hasta $4,800 al año.
• Excelentes bonificaciones por incentivos de viaje e incentivos adicionales por rendimiento.
• Atractivas bonificaciones por recomendación.
• Descuentos para el personal y ahorros exclusivos con socios como GM, Dell y GoodLife.