Capacitador bilingüe de operaciones fijas

Acerca del puesto

PBS es el proveedor de la plataforma empresarial integral de más rápido crecimiento en Norteamérica, ¡y apenas estamos empezando! Durante casi 40 años, PBS ha transformado la manera en que las personas compran y reparan automóviles, y se ha convertido en el tercer proveedor más grande de sistemas de gestión de concesionarios (DMS) en Norteamérica. Cada mes, cientos de nuevos usuarios se incorporan a nuestra plataforma, que ayuda a los concesionarios a gestionar ventas, servicio, inventario y contabilidad. Lo que nos distingue es cómo tratamos a nuestros clientes: como socios, innovadores y amigos. En PBS, invertimos en tu crecimiento. Tu carrera puede avanzar en consonancia con tus fortalezas, intereses y aspiraciones.

Este es un puesto permanente de tiempo completo con 1 vacante. El título interno del puesto es Capacitador bilingüe, Operaciones fijas (DTO), y reporta al líder del equipo de Operaciones fijas de DTO.

Como capacitador bilingüe de DTO – Operaciones fijas, impartirás capacitación y brindarás asistencia en inglés y francés a clientes nuevos y existentes sobre nuestro software de gestión de concesionarios. Principalmente, llevarás a cabo sesiones de capacitación virtual para guiar a los clientes durante el proceso de implementación del software y garantizar una transición fluida. Además, impartirás capacitación presencial en las instalaciones para nuevas instalaciones del software. Este puesto es esencial para brindar servicio al cliente, fomentar el aprendizaje continuo y promover la colaboración y la mejora de procesos, a fin de maximizar el éxito de los clientes con nuestro software.

Esta oportunidad de trabajo remoto tiene como base Montreal y sus alrededores. Dedicarías el 50% de tu tiempo a trabajar desde casa y el 50% a viajar a las instalaciones de clientes en toda Norteamérica. La publicación también indica Moncton, Nuevo Brunswick, como ubicación del puesto.

Responsabilidades

• Desarrollar un conocimiento profundo del software de PBS y de los procesos de capacitación relacionados.
• Adquirir competencia en el ingreso de datos y otras tareas operativas clave.
• Gestionar y llevar a cabo de forma independiente todas las sesiones de capacitación asignadas dentro del silo principal.
• Convertirte en un recurso de instalación sin asistencia.
• Priorizar tareas de manera independiente y demostrar responsabilidad sin necesitar indicaciones.
• Asegurarte de que los tickets de DTO Cornerstone asignados se gestionen oportunamente.
• Brindar servicio al cliente mediante el uso y la demostración eficaces del sistema DMS de PBS, manteniendo relaciones positivas y orientadas a encontrar soluciones para garantizar que se satisfagan o superen las necesidades de los clientes.
• Responder con prontitud a las solicitudes de capacitación internas y externas.
• Documentar los tickets que surjan y elevar los problemas a los equipos correspondientes.
• Mantenerte al día y comprender la documentación de procesos a medida que evolucionen los procesos del departamento.
• Compartir conocimientos entre silos y contribuir al aprendizaje y desarrollo del equipo.
• Tomar la iniciativa para ampliar tus conocimientos del producto y participar, si es posible, en oportunidades de capacitación cruzada.
• Contribuir a un entorno de equipo colaborativo y positivo.
• Realizar otras tareas y responsabilidades según se asignen.

Requisitos

• Dominio del francés y el inglés (hablado, leído y escrito).
• 1-2 años de experiencia en un concesionario de automóviles, con especialización en Operaciones fijas.
• Sólidas habilidades informáticas, incluido el dominio del paquete Microsoft Office (Outlook, Word, Excel). Es esencial tener la capacidad de aprender rápidamente y adaptarse a nuevas herramientas de software.
• Capacidad para viajar dentro de Canadá y EE. UU. hasta 2 semanas al mes; se requiere pasaporte válido, visa de EE. UU. (si corresponde) y licencia de conducir completa.
• Excelentes habilidades de comunicación, incluidas las de presentación y oratoria.
• La experiencia con el software de PBS es una ventaja importante.
• La experiencia facilitando sesiones de capacitación presenciales y virtuales es una ventaja importante.
• Sólidas habilidades para resolver problemas y diagnosticar fallas.
• Habilidades eficaces de gestión del tiempo y organización.
• Capacidad para realizar varias tareas y establecer prioridades.
• Excelente capacidad para documentar.
• Diploma de escuela secundaria.

Beneficios

• Desarrollo profesional: capacitación continua, certificaciones del sector y vías claras para avanzar en la carrera.
• Oportunidades de viaje: viajes a lugares de Canadá, EE. UU. y el Caribe.
• Beneficios integrales de salud: cobertura médica y dental para apoyar tu bienestar.
• Tiempo libre remunerado: generoso tiempo libre remunerado para que puedas recargar energías y mantener el equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
• Cultura inclusiva: un entorno de equipo colaborativo y solidario donde tus ideas y tu voz realmente importan.
• Reconocimiento al personal: programas periódicos de reconocimiento e incentivos basados en el desempeño.
• Paquete de compensación competitivo, que incluye un salario base anual competitivo, hasta $4,800 al año en bonificaciones por certificaciones de productos, bonificaciones excepcionales por incentivos de viaje, incentivos adicionales por desempeño y atractivas bonificaciones por recomendación.
• Descuentos para el personal: ahorros exclusivos con socios como GM, Dell y otros.