Formador bilingüe de operaciones fijas

Acerca del puesto

PBS es el proveedor de «plataformas empresariales todo incluido» de más rápido crecimiento en Norteamérica, ¡y apenas estamos empezando! PBS lleva casi 40 años transformando la forma en que las personas compran y mantienen sus automóviles, y se ha convertido en el tercer proveedor de sistemas de gestión de concesionarios (DMS) más grande de Norteamérica. Cada mes, cientos de usuarios nuevos se incorporan a nuestra plataforma, que ayuda a los concesionarios a gestionar ventas, servicio, inventario y contabilidad. Lo que nos distingue es cómo tratamos a nuestros clientes: como socios, innovadores y amigos.

En PBS, invertimos en tu crecimiento. Tu carrera puede avanzar de acuerdo con tus fortalezas, intereses y aspiraciones.

Como Formador bilingüe de DTO – Operaciones fijas, impartirás formación especializada y brindarás apoyo en inglés y francés a clientes nuevos y actuales sobre nuestro software de gestión de concesionarios. Principalmente, realizarás sesiones de formación virtual para guiar a los clientes durante el proceso de implementación del software y garantizar una transición fluida. Además, impartirás presencialmente formación en las instalaciones para las nuevas instalaciones de software. Este puesto es esencial para ofrecer un servicio al cliente excepcional, fomentar el aprendizaje continuo y promover la colaboración y la mejora de procesos con el fin de maximizar el éxito de los clientes con nuestro software.

Esta es una oportunidad de trabajo remoto con sede en Montreal y sus alrededores. El 50 % de tu tiempo trabajarás desde casa y el 50 % viajarás a las instalaciones de clientes en toda Norteamérica.

Responsabilidades

• Desarrollar un conocimiento profundo del software de PBS y los procesos de formación relacionados.
• Adquirir competencia en la entrada de datos y otras tareas operativas clave.
• Gestionar y ofrecer de forma independiente todas las sesiones de formación asignadas dentro de tu silo principal.
• Convertirte en un recurso para las instalaciones, sin asistencia.
• Priorizar tareas de forma independiente y demostrar responsabilidad sin necesitar instrucciones.
• Asegurarte de que los tickets de DTO Cornerstone asignados se gestionen a tiempo.
• Ofrecer un excelente servicio al cliente mediante el uso y la demostración eficaces del sistema PBS DMS, y mantener relaciones positivas y enfocadas en las soluciones para garantizar que se satisfagan o superen las necesidades de los clientes.
• Responder rápidamente a las solicitudes de formación internas y externas.
• Documentar los tickets que surjan y escalar los problemas a los equipos correspondientes.
• Mantenerte al día y comprender la documentación de procesos a medida que evolucionen los procesos del departamento.
• Compartir conocimientos entre silos y contribuir al aprendizaje y desarrollo del equipo.
• Tomar la iniciativa para ampliar tus conocimientos sobre el producto y participar, si es posible, en oportunidades de formación cruzada.
• Contribuir a un entorno de equipo colaborativo y positivo.
• Realizar otras tareas y asumir otras responsabilidades según se asignen.

Requisitos

• Dominio fluido del francés y el inglés (hablado, leído y escrito).
• 1-2 años de experiencia en un concesionario de automóviles, con especialización en operaciones fijas.
• Se requieren sólidos conocimientos informáticos, incluido el dominio de Microsoft Office Suite (Outlook, Word, Excel). ¡Es esencial poder aprender y adaptarse rápidamente a nuevas herramientas de software!
• Capacidad para viajar por Canadá y EE. UU. hasta 2 semanas al mes; se requieren pasaporte válido, visa estadounidense (si corresponde) y licencia de conducir completa.
• Excelentes habilidades de comunicación, incluidas la presentación y la oratoria.
• La experiencia con el software de PBS es una gran ventaja.
• La experiencia en facilitar sesiones de formación presenciales y virtuales es una gran ventaja.
• Sólidas habilidades para resolver problemas y diagnosticar fallas.
• Buenas habilidades de gestión del tiempo y organización.
• Capacidad para realizar varias tareas y establecer prioridades.
• Excelentes habilidades de documentación.
• Diploma de secundaria.

Beneficios

• Desarrollo profesional: formación continua, certificaciones del sector y vías claras para avanzar en la carrera.
• Oportunidades de viaje: viajes a lugares de Canadá, EE. UU. y el Caribe.
• Beneficios de salud integrales: cobertura médica y dental para cuidar tu bienestar.
• Tiempo libre remunerado: generoso tiempo libre remunerado para recargar energías y mantener el equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
• Cultura inclusiva: un entorno de equipo colaborativo y solidario donde tus ideas y tu voz realmente importan.
• Reconocimiento a los empleados: programas periódicos de reconocimiento e incentivos basados en el desempeño.
• Paquete de compensación competitivo.
• Salario base anual competitivo.
• Hasta $4,800 al año en bonificaciones por certificaciones de productos.
• Bonificaciones excepcionales por incentivos de viaje.
• Incentivos adicionales por desempeño.
• Bonificaciones atractivas por recomendación.
• Descuentos para el personal: ahorros exclusivos con socios como GM, Dell y otros.

La publicación en francés especifica que el tipo de empleo es a tiempo completo y permanente; hay 1 vacante; el título interno del puesto es Formateur.Rice bilingue, opérations fixes (DTO); depende de Chef d'équipe, DTO – Opérations fixes; y el lugar de trabajo figura como remoto (región de Montreal). La publicación en inglés indica Edmonton, Alberta, como ciudad.