Stratège de l’expérience en commerce automobile

Opportunité d'emploi

Possibilité de salaire

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Localisation

Aquent (United States)
Vancouver, BC, Canada

Lieu de travail

Sur place

Description de l'offre

Le poste

Façonnez des expériences client haut de gamme dans le secteur automobile grâce au conseil en commerce de détail, à la résolution analytique de problèmes et à des déplacements réguliers dans les concessions qui vous sont attribuées.

À titre de stratège de l’expérience en commerce de détail pour les concessions, vous guiderez les partenaires commerciaux vers de meilleures expériences de vente et de service. Vous évaluerez le rendement, améliorerez les parcours client et soutiendrez l’excellence opérationnelle. Le travail relie les équipes de vente au détail à la stratégie d’expérience client dans le cadre de processus modernisés.

Responsabilités

  • Fournir des services-conseils en concession sur les expériences client liées aux ventes et au service
  • Repérer les lacunes opérationnelles et mettre en œuvre des solutions d’amélioration concrètes
  • Guider les interactions omnicanales tout au long du parcours client
  • Réaliser des visites mystères, des évaluations et la planification d’actions en commerce de détail
  • Se déplacer régulièrement selon les besoins de soutien et les indicateurs de rendement

Exigences

  • Baccalauréat ou expérience de travail équivalente
  • Deux ans ou plus d’expérience dans l’amélioration des expériences de vente ou de service
  • Solides compétences en analyse, en conseil, en communication et en présentation
  • Expérience des processus de vente au détail et des plateformes de vente numérique
  • Disponibilité pour voyager jusqu’à soixante-quinze pour cent du temps

Appliquez la stratégie du commerce automobile, les connaissances en expérience client et des solutions fondées sur les données afin de renforcer le rendement des concessions et la qualité du service.

Aquent (United States)

Aquent (United States)

Guidez les partenaires concessionnaires dans l’amélioration des expériences de vente et de service grâce au conseil, à l’optimisation des parcours client et aux données.

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