Stratège de l’expérience en concession

Le poste

Aquent est fier de s’associer à un chef de file mondialement reconnu de l’industrie automobile, une entreprise qui se consacre à offrir des expériences de conduite inégalées et un service à la clientèle exceptionnel. Cette organisation s’engage envers l’innovation, la qualité et une expérience de marque haut de gamme qui trouve un écho auprès des clients du monde entier, contribuant à façonner l’avenir de la mobilité et de l’engagement client.

Êtes-vous prêt à redéfinir ce que signifie une expérience client haut de gamme dans le monde automobile? Ce rôle clé vous donne l’occasion d’être à l’avant-garde de l’innovation, de façonner la manière dont les clients interagissent avec une marque de premier plan et de veiller à ce que chaque point de contact reflète une qualité inégalée et un service fluide. Vous jouerez un rôle essentiel en guidant les partenaires détaillants afin qu’ils atteignent de nouveaux sommets en matière de satisfaction client et de performance commerciale, et influencerez directement la réputation et la réussite de la marque. C’est l’occasion d’avoir un impact concret et durable, de transformer les interactions avec les clients et de favoriser l’excellence opérationnelle dans un réseau de vente au détail dynamique.

Responsabilités

• Offrir des conseils en magasin afin d’améliorer l’expérience client des ventes et du service, repérer les lacunes opérationnelles et mettre en œuvre des solutions concrètes pour améliorer la satisfaction client et les résultats commerciaux, tout en respectant les processus établis de vente et de service.
• Fournir des conseils spécialisés sur les interactions clients omnicanales afin d’assurer une expérience client haut de gamme tout au long du parcours client.
• Collaborer avec les équipes internes, notamment celles du développement des affaires, du numérique, du marketing et des opérations de vente et de service, afin d’harmoniser les parcours clients en magasin avec la stratégie d’expérience client de la marque.
• Aider les partenaires détaillants à mettre en œuvre de nouvelles stratégies de vente au détail fondées sur des modèles centrés sur le client, en veillant à ce que les équipes de vente et de service adoptent des processus modernisés.
• Effectuer des suivis réguliers auprès des équipes de vente au détail et de terrain afin d’offrir un soutien continu, de corriger les lacunes de performance, de faciliter la gestion du changement et d’assurer l’amélioration continue, tout en priorisant les activités et les résultats qui génèrent un meilleur ROI.
• Prendre les devants dans la gestion des dossiers clients escaladés jusqu’à leur résolution, en collaboration avec les parties prenantes internes et les partenaires détaillants.
• Utiliser divers outils pour consigner les observations, les analyses et les plans d’action, et fournir régulièrement des mises à jour à l’équipe de terrain et aux parties prenantes internes.
• Réaliser des visites mystères, des évaluations après visite et la planification d’actions avec les partenaires détaillants.
• Se déplacer régulièrement dans les points de vente attribués et gérer son temps en fonction des besoins de soutien et des indicateurs de performance.
• Établir les priorités en fonction des besoins les plus importants et des meilleures possibilités de générer un ROI.

Exigences

• Baccalauréat ou expérience de travail équivalente.
• 2+ années d’expérience en amélioration de l’expérience des ventes ou du service, idéalement dans l’industrie automobile.
• Excellentes aptitudes en établissement de relations, en communication et en consultation.
• Solides compétences analytiques et capacité à évaluer les données de performance et à mettre en œuvre des solutions efficaces fondées sur les données.
• Solides compétences en présentation – capacité à communiquer aisément avec les parties prenantes internes et externes.
• Maîtrise de Microsoft Office.
• Disponibilité pour se déplacer régulièrement (jusqu’à 75 %) dans les points de vente attribués de votre territoire désigné.
• Capacité à s’épanouir dans un environnement dynamique.
• Expérience éprouvée dans l’établissement et le maintien harmonieux de solides relations avec les clients.
• Esprit curieux, qui se demande toujours « pourquoi ».
• Axé sur l’exécution et la performance – motivé à obtenir des résultats.
• Grand souci du détail.
• Engagement envers l’excellence.
• Attitude axée sur la prise en charge, avec un sens de l’urgence inné.
• Expérience des processus de vente au détail et des plateformes numériques de vente et de service.