Planificateur·trice en réparation de carrosserie

Le poste

En tant que planificateur·trice en réparation de carrosserie, vous ferez le lien entre nos clients, les assureurs et les techniciens de production. Plutôt que de rédiger de simples estimations fondées sur des suppositions, vous dirigerez le processus de préparation du véhicule : recherche des procédures OEM, commande précise des pièces et élaboration d’un plan de réparation complet avant que le véhicule n’arrive au poste du technicien.

Objectif principal

• Fixer des attentes raisonnables pour le client et lui expliquer le processus de réparation.
• Avoir une connaissance approfondie des logiciels d’estimation, requise pour traiter les estimations.
• Repérer les mandats transmis par les assureurs et comprendre les exigences. Comprendre les termes figurant sur le mandat – LOU-Loss of use, WP- With prejudice, 43endorsement, betterment, deductible.
• Inspecter les véhicules tout au long du processus de réparation afin d’en contrôler la qualité et de s’assurer que la réparation complète respecte les normes du client, de l’assurance et des OEM.
• Recueillir les renseignements supplémentaires qui pourraient être requis auprès de l’assuré.
• Examiner le véhicule avec le client pour mettre en évidence les dommages liés à l’accident et les dommages antérieurs non liés à la réclamation.
• Photographier les dommages du véhicule conformément à la politique de l’atelier et aux exigences de l’assureur. Veiller à ce que les photos soient de haute qualité.
• Déterminer si un véhicule est roulant ou non roulant.
• Déterminer si un véhicule doit être démonté pour produire une estimation exacte.
• Rédiger des estimations détaillées qui consignent tous les dommages liés à la réclamation et rechercher les méthodes de réparation afin de respecter les normes et procédures OEM.
• Maîtriser les coûts pour l’assureur en privilégiant la réparation lorsque cela est possible et sécuritaire, puis trouver efficacement les pièces conformément aux directives et aux politiques de l’atelier. Établir des devis pour les travaux sous-traités.
• DONNÉES - Veiller à ce que les bonnes dates soient saisies dans les systèmes d’estimation : dates en temps réel.
• Veiller à sélectionner les bons profils de tarifs.
• Communication – veiller à communiquer la réclamation et les renseignements importants à l’assureur et au client. Par exemple, lorsqu’un véhicule est planifié ou en cas de retard.
• Pièces - veiller à sélectionner la pièce appropriée pour la réparation et confirmer le modèle/la finition, le prix et la disponibilité.
• Planifier les travaux sous-traités.
• Veiller à ajouter toutes les factures (pièces, travaux sous-traités, location, remorquage) au dossier conformément aux directives de l’assureur. Les ajouter également au système de gestion pour faciliter le suivi.
• Maintenir l’exactitude de l’estimation tout au long du processus de réparation en y intégrant les suppléments, les changements de prix des pièces et toute communication supplémentaire requise avec l’assureur.
• Téléverser les réclamations et en suivre l’approbation.
• Vendre des estimations payées par le client ou par un tiers. L’objectif est un taux de réussite de 80% ou plus.
• Envoyer à l’assureur le supplément final et les factures finales pour approbation, conformément aux directives d’assurance.
• Veiller à ce que l’autorisation finale soit consignée dans le système de gestion et à ce que les montants finaux concordent, pour clôturer correctement le dossier dans le système de gestion.
• Contrôle de la qualité : veiller à ce que le produit final soit prêt à être remis au client.
• Remettre le véhicule au client et expliquer les réparations au besoin.

Horaire

• Du lundi au vendredi : 8:00 am to 5:00 pm

Exposition dans le cadre du travail

• Émanations
• Saleté
• Produits chimiques/toxines
• Chaleur/froid
• Peut devoir se pencher, s’accroupir et s’étirer

Responsabilités

• Préparation des dommages : Coordonner avec les techniciens de démontage le démontage complet du véhicule. Repérer tous les dommages cachés à la structure, à la mécanique et aux systèmes de sécurité (ADAS).
• Recherche OEM : Accéder aux procédures de réparation du fabricant propres au véhicule, les examiner et les imprimer pour chaque dossier, afin d’assurer une conformité et une sécurité précises.
• Création d’estimations et de suppléments : Utiliser les logiciels de l’industrie (Audatex ou Mitchell) pour rédiger des plans de réparation précis et très détaillés, et traiter efficacement les réclamations supplémentaires.
• Lien avec les assureurs : Gérer les relations avec les experts en sinistres, les évaluateurs du bureau d’imagerie des assureurs et les programmes de réparation directe (DRP), en veillant à ce que tous les documents respectent les directives pour permettre des approbations sans heurts.
• Cartographie visuelle de l’atelier : Utiliser les moyens de communication habituels de l’atelier (annotations sur le pare-brise, marqueurs à l’eau) pour établir les parcours de réparation, distinguer l’usure existante des dommages dus à l’accident et maintenir la production en mouvement.
• Accompagnement des clients : Fournir aux propriétaires des mises à jour claires et empathiques sur l’état des réparations, les retards de pièces et les délais de livraison.

Attributs personnels

• Organisation/Gestion du temps : Solides compétences en planification et en organisation, ainsi que la capacité de respecter plusieurs échéances simultanément.
• Style de communication : Communicateur·trice diplomate, clair·e et empathique, doté·e d’excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais & (français, supprimer si non requis), et capable de communiquer et d’interagir efficacement avec les collègues.
• Collaboration : Capacité à gérer les relations de manière collaborative avec un large éventail de groupes de parties prenantes et de types de personnalité, en faisant preuve de diplomatie pour parvenir à des solutions gagnant-gagnant.
• Gestion des conflits : Présente les discussions de manière positive et prend des mesures pour résoudre les conflits tout en réduisant les tensions.
• Résolution de problèmes : Aborde les problèmes par la pensée critique et fait preuve d’anticipation.
• Souplesse de pensée : Envisage les problèmes sous de nouvelles perspectives et peut développer les idées ou les solutions proposées par les autres. S’adapte aux nouvelles idées et initiatives pertinentes à son domaine de travail.
• Autonomie : Travaille bien dans un environnement au rythme soutenu, fait preuve d’automotivation et travaille de façon autonome sans supervision étroite.
• Orientation client : Assure le suivi auprès des clients pendant et après la prestation des services afin de vérifier que leurs besoins ont été satisfaits. Tient les clients informés de l’avancement des services qu’ils reçoivent et des changements qui les concernent. Veille à ce que les clients soient servis pendant les périodes critiques. Priorise les problèmes des clients et les traite en conséquence.
• Négociation : Identifie les principaux points de négociation d’une question et prend part aux négociations. Écoute les différents points de vue et favorise la compréhension mutuelle.
• Souci du détail et précision dans tout le travail et toutes les communications.
• Personnalité empathique et assurance auprès du client pour prendre en charge la réclamation.
• Fixer des attentes raisonnables pour le client et lui expliquer le processus de réparation.
• Capacité à établir des priorités et à travailler efficacement lorsque celles-ci changent.
• Avoir une tenue professionnelle et être un excellent ambassadeur ou une excellente ambassadrice de CSN.
• Établir des relations avec les clients, les fournisseurs et les assureurs.

Exigences

Qualifications

• 2–5 ans d’expérience en rédaction d’estimations de collision ou comme planificateur·trice de préparation de véhicules.
• Maîtrise avancée de Mitchell Connect et d’Audatex (Qapter).
• La connaissance d’ARMS, ProgiSync, BodyShopConnect, Microsoft Outlook et Google Sheets constitue un atout.
• Maîtrise de Microsoft Office Suite et d’autres applications logicielles pertinentes.
• Attention remarquable aux détails, solides compétences en négociation et attitude professionnelle axée sur le client.
• Doit détenir un permis de conduire de classe G valide de l’Ontario et un dossier de conduite vierge.
• Connaissance des pratiques et directives des différents programmes d’assurance « DRP » et mise à jour à leur sujet.
• Compétences en organisation, grande attention aux détails, exactitude et capacité à établir les priorités.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches quotidiennement.
• Capacité à travailler en collaboration dans un environnement axé sur le travail d’équipe.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Formation en conformité à jour, telle que AODA, WHMIS, sensibilisation à la santé et à la sécurité des travailleurs et prévention de la violence et du harcèlement en milieu de travail), ainsi que connaissance de la sécurité de l’information PIPEDA.

Avantages

• Soins dentaires
• Soins de santé complémentaires

Avis

Cette description de poste pourrait ne pas comprendre toutes les tâches, responsabilités ou facettes du poste décrit et évoluera au fur et à mesure que CSN (ajouter le nom de l’atelier) poursuivra sa croissance.

Si vous avez besoin d’un accommodement pour le processus de recrutement ou d’entrevue (y compris d’autres formats de documents, de salles de réunion accessibles ou de tout autre accommodement), veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

CSN Collision Centres (« CSN ») n’accepte pas les candidatures provenant d’agences de placement, de chasseurs de têtes ou de fournisseurs de recrutement qui n’ont pas conclu d’entente contractuelle officielle avec nous. Nos ententes avec les fournisseurs de recrutement sont limitées à des besoins d’embauche précis et ne s’appliquent pas à cette offre d’emploi ni aux autres offres publiées sur le site Web. Toute candidature ou autre information reçue d’un fournisseur que CSN n’a pas autorisé à transmettre des candidatures pour cette offre ou ce site Web sera considérée comme non sollicitée et ne sera pas prise en compte. CSN ne versera aucuns frais de recommandation, de placement ou autres pour la transmission de telles candidatures ou informations non sollicitées.

Nous remercions toutes les personnes candidates de leur intérêt, mais nous communiquerons uniquement avec celles retenues pour la suite du processus de recrutement.