Gerente de Servicio
Oferta confidencial • Québec, Quebec
Gerente de Servicio
Posibilidad de salario
hasta 95.000 $
+ bono
Estado del empleo
Ubicación
Lugar de trabajo
Descripción de la oferta
Puesto confidencial - Director del servicio, con base en Quebec, Canadá
En el marco de un mandato confidencial, buscamos un Director del servicio para un actor destacado del sector automotriz, con sede en Quebec. El candidato ideal sabrá liderar la excelencia operativa del servicio y garantizar una experiencia de cliente de primer nivel, mientras gestiona el equipo y los indicadores de rendimiento en un entorno dinámico y orientado a resultados. Es esencial tener un conocimiento profundo de los sistemas y herramientas del sector, entre ellas Serti. El conocimiento de Stellantis es una ventaja.
Responsabilidades clave
- Definir y gestionar la estrategia y los objetivos del servicio, asegurando la excelencia operativa del servicio postventa y del servicio al cliente.
- Dirigir, entrenar y unir a un equipo multidisciplinario (técnicos, asesores, piezas, formación) para alcanzar los objetivos de satisfacción del cliente y productividad.
- Gestionar los presupuestos del servicio, controlar los indicadores de rendimiento (KPI) y optimizar los procesos para mejorar márgenes y plazos.
- Garantizar la calidad del servicio y la seguridad, gestionar las escaladas de clientes y proponer soluciones proactivas para prevenir incidentes.
- Colaborar estrechamente con los departamentos de Ventas, Piezas, Reparaciones, Calidad y Producción para garantizar una experiencia del cliente fluida y una coordinación operativa.
- Liderar la mejora continua y la digitalización de las operaciones del servicio.
- Asegurar el cumplimiento de las normativas internas y regulatorias, así como de los requisitos de los fabricantes y socios (Stellantis).
- Representar el servicio en la dirección, preparar informes y contribuir a la planificación estratégica.
- Diseñar e implementar planes de formación, desarrollo de talentos y sucesión.
- Mantener una comunicación clara y transparente con las partes interesadas internas y externas.
Requisitos profesionales
- Mínimo de 3 años de experiencia en un puesto similar de dirección de servicios o gestión de un departamento de servicio.
- Conocimientos del sistema Serti exigidos.
- Conocimientos de Stellantis considerados como una ventaja.
- Título pertinente en gestión, administración de empresas, ingeniería, mecánica o campo relacionado; o experiencia equivalente que demuestre habilidades gerenciales y operativas.
- Excelentes habilidades de liderazgo, gestión de equipos y desarrollo de talentos.
- Fuerte orientación al cliente, sentido del análisis y capacidad para tomar decisiones en un entorno dinámico.
- Excelentes habilidades de comunicación en francés; el inglés técnico es una ventaja.
- Capacidad para trabajar con rigor, priorizar y cumplir con los plazos, fomentando una cultura de seguridad y calidad.
Ventajas y condiciones
- Remuneración competitiva adaptada al perfil y la experiencia.
- Beneficios sociales completos y programa de retiro.
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de un grupo internacional.
- Entorno de trabajo estimulante, enfocado en la innovación y la mejora continua.
- Compromiso con el equilibrio entre trabajo y vida personal y la diversidad.
Confidencialidad
- Este proceso es estrictamente confidencial. Las candidaturas serán tratadas con discreción y solo se contactará a los candidatos seleccionados para las siguientes etapas.
Para realizar las siguientes tareas
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gerente de servicio Job in the automotor Sector in Québec
Why This gerente de servicio Position in Québec Stands Out
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About the Current Position at Oferta confidencial
This gerente de servicio role is part of the servicio department within the automotor sector in Québec.
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Frequently Asked Questions About the gerente de servicio Position in Québec
What is the typical salary for a gerente de servicio in Québec?
Salary for a gerente de servicio position in Québec varies based on experience, employer type, and the automotor sector.
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What skills are usually required for a gerente de servicio role?
Employers generally look for:
- strong knowledge of the automotor industry
- communication and customer-service abilities
- autonomy, organization, and professionalism
- experience related to the servicio department
How can I increase my chances of getting hired as a gerente de servicio in Québec?
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Do gerente de servicio responsibilities vary depending on the employer?
Yes. Depending on the company and the servicio department, the responsibilities of a gerente de servicio may include customer support, technical coordination, internal communication, and other tasks linked to