Gerente de Servicio
BMW Sherbrooke - Groupe Park Avenue • Sherbrooke, Quebec
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Descripción de la oferta
Buscamos un Director del departamento apasionado y orientado al cliente para tomar la dirección del departamento de postventa en BMW Sherbrooke - Groupe AutoMax. Como líder del departamento, será responsable de garantizar estándares de excelencia y una experiencia del cliente impecable, así como de asegurar la rentabilidad y la eficiencia operativa.
Responsabilidades clave
- Dirigir, motivar y desarrollar el equipo del departamento (técnicos, asesores, coordinación y administración) para garantizar un servicio rápido, fiable y altamente profesional.
- Definir y supervisar los indicadores de rendimiento (productividad, tiempo de entrega, tasa de satisfacción del cliente, margen operativo) y asegurar informes regulares a la dirección.
- Supervisar las operaciones diarias del departamento, incluida la atención a los clientes, la estimación de reparaciones, la planificación de talleres y la gestión de piezas.
- Gestionar el presupuesto del departamento, controlar los costos, optimizar el inventario de piezas y establecer alianzas sólidas con los proveedores.
- Implementar y seguir procesos conformes a las normas de BMW, a la seguridad y a la calidad, fomentando la innovación y la mejora continua.
- Trabajar en estrecha colaboración con los departamentos de Ventas y Financiamiento para optimizar la experiencia del cliente y promover la fidelización.
- Desarrollar planes de formación y sucesión, asegurar el desarrollo profesional de los colaboradores y promover una cultura de servicio excepcional.
- Velar por la satisfacción del cliente en todo el proceso, desde la solicitud de cita hasta la entrega del vehículo, y gestionar situaciones delicadas con profesionalismo.
- Participar en la elaboración de estrategias a largo plazo del departamento en línea con los objetivos globales de Groupe AutoMax.
Perfil buscado
- Experiencia mínima de 5 años en gestión del departamento de postventa o en un puesto directivo en el sector automotriz.
- Excelentes habilidades de liderazgo y capacidad para unificar un equipo en torno a objetivos comunes; sentido del servicio al cliente y fuerte orientación a resultados.
- Conocimiento profundo de los sistemas y procedimientos de BMW, garantías y diagnóstico automotriz; dominio de las mejores prácticas en postventa.
- Competencias analíticas y financieras comprobadas; capacidad para gestionar un presupuesto, optimizar costos e interpretar indicadores clave (KPI).
- Excelentes habilidades de comunicación en francés; fluidez en inglés sería una ventaja; gran sentido de la diplomacia y gestión de situaciones con clientes.
- Formación pertinente (DEC o equivalente) y/o formación en gestión, administración o postventa; experiencia con sistemas de gestión de talleres (DMS) y software related.
- Capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico, anticiparse a las necesidades y conducir cambios, manteniendo un ambiente de trabajo colaborativo.
Ventajas y condiciones
- Remuneración competitiva y paquete completo de beneficios sociales.
- Oportunidades de formación continua y desarrollo profesional dentro de Groupe AutoMax.
- Ambiente de trabajo cálido, profesional y enfocado en la excelencia del servicio BMW.
- Posibilidades de evolución profesional dentro de una red nacional y una marca premium.
Tipo de puesto: Tiempo completo – Nivel gerencial Lugar: Sherbrooke (sujeto a la organización interna del grupo y las necesidades operativas)
Para realizar las siguientes tareas
Perfil deseado de las candidatas y candidatos para este puesto
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gerente de servicio Job in the automotor Sector in Sherbrooke
Why This gerente de servicio Position in Sherbrooke Stands Out
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About the Current Position at BMW Sherbrooke - Groupe Park Avenue
This gerente de servicio role is part of the servicio department within the automotor sector in Sherbrooke.
The employer BMW Sherbrooke - Groupe Park Avenue is looking for someone with relevant skills and experience in automotor who wants to grow in a dynamic work environment.
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Frequently Asked Questions About the gerente de servicio Position in Sherbrooke
What is the typical salary for a gerente de servicio in Sherbrooke?
Salary for a gerente de servicio position in Sherbrooke varies based on experience, employer type, and the automotor sector.
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What skills are usually required for a gerente de servicio role?
Employers generally look for:
- strong knowledge of the automotor industry
- communication and customer-service abilities
- autonomy, organization, and professionalism
- experience related to the servicio department
How can I increase my chances of getting hired as a gerente de servicio in Sherbrooke?
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Do gerente de servicio responsibilities vary depending on the employer?
Yes. Depending on the company and the servicio department, the responsibilities of a gerente de servicio may include customer support, technical coordination, internal communication, and other tasks linked to